为方便老年人办理业务，进一步优化政务服务，推进政务服务适老化建设，南京市江宁区麒麟街道为民服务中心推出了一系列适老化服务，建设适老办事服务环境，开通适老服务绿色通道，建立亲老志愿服务队伍，创建乐老测评反馈机制。为老年人提供更精细化、个性化的办事服务，不断增强老年办事群众的体验感和获得感。

建设适老办事服务环境，让老人办事省心更暖心

为方便老年人就近办理，最大限度减少老年人办件跑腿的路程，麒麟街道为民服务中心将老年人高频事项下沉至社区，建立1中心8站点的“十分钟”适老化舒适圈。同时，服务大厅进一步优化硬件设施，设立“银发专窗”，配备老花镜、雨伞、防疫物资等物品，在休息等候区设置“敬老专座”。结合老年人办件需求和常见问题，安排专人为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表等全程“一对一”帮办代办服务，并广泛征集老年人等群体办事服务能力的意见与建议，制作方便老年人识别和阅读的引导标识、办事指南、资料清单等，用精细化的服务提升老年人办事体验，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

走进麒麟街道为民服务大厅，导服区的“志愿服务岗”格外醒目，身穿红色马甲的“敬老专员”小孙正在教李阿姨如何申领健康码。

“我年纪大了，眼睛也看不清了，以前办事什么都不懂，要来回折腾，现在有专门为我们老年人服务的同志，她非常有耐心，反复教了我很多次，真是太感谢了。”李阿姨高兴地说道。

开通适老服务绿色通道，优化“一站式办理”

麒麟街道为民服务中心为老年人提供更贴心、更便捷完善“健康码”管理，开通适老“绿色服务通道”，由志愿者为不会使用智能机、无法出示健康码的老人提供人工信息登记服务，方便老年人快速进入大厅办事。绿色通道整合了导询、志愿服务、评价反馈等服务功能，全程为老年人提供取号、导询、代办等服务。自开通绿色通道以来共接待老年人600余次，代办老年公交卡达100余次，代打印苏康码100余次等等。中心坚持线上服务与线下窗口相结合，拓展服务关爱，安排志愿者引导员对使用智能设备困难老年人一对一指导操作，使办事更温情、更高效、更便捷。

建立亲老志愿服务队伍，温暖“慢人群”

麒麟街道为民服务中心统筹网格各类资源，鼓励居民群众参与网格化服务管理，组建红“麒”行动亲老志愿服务队，对于高龄老人和行动不便的老人，提供预约上门帮办代办服务。根据老年群众特殊需求，提供全程代办、帮扶到户的“保姆式”服务，让群众实现“一次都不跑”。除此以外，中心在麒麟老年大学、麒麟农贸市场多次开展“政务服务进社区”活动，实现基层政务服务的延伸，群众“不出社区门”，就能了解到最新的政策及最便捷的办事流程，大大提高了群众办事的便利度。半年来，红“麒”行动亲老志愿服务队开展9次政务服务进社区活动，接待咨询，上门服务达2000余人次。

创建乐老测评反馈机制，做老年人的“贴心小棉袄”

麒麟街道为民服务中心为了更好地了解老年群体需求，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制，切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务的重要抓手，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。中心将收到的反馈进一步梳理，整合老年人办件事项，优化联办流程，形成针对老年群体的“老年人一件事”清单，做到真正便民利民。(江 珊)