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本报讯（记者王露橦）日前，71岁的市民樊女士到12345政务服务便民热线办公室送上感谢信和锦旗，锦旗上写着“服务及时、认真暖心”。

事情缘起一通热线电话。原来，樊女士去年夏天离家到省外照顾患病的家人，其在邢台的公租房长期空置，不再符合公租房使用资格。樊女士不久前要回邢台居住，想重新申请，便拨通了12345热线寻求帮助。

“接到来电后，我们秉承‘群众利益无小事’的服务理念，第一时间向市住建局交办该问题。”12345政务服务便民热线办公室工作人员介绍。“接到交办意见后，我们主动了解樊女士的情况，考虑到她是高龄独居老人，且仍然符合重租条件，立即安排专人特事特办、急事急办，依法依规在最短时间内为她解决居住问题。”市住房保障管理服务中心负责人说。在两单位工作人员的帮助下，仅用2天时间，樊女士就依规重新办理保障性住房申请手续。目前，老人已重新住回公租房，对办理结果表示满意。

“群众的认可是肯定，更是鞭策。”12345政务服务便民热线办公室负责人表示，将紧盯市民的急难愁盼，在创新工作机制、拓宽诉求渠道、提高承办质效上下功夫，提升便民热线工作水平，以更便捷、周到、迅速、温暖的服务回应群众的信任。