买房“跳单”违法吗？

（鹏仔）：芥芥，这个月关于消费者权益保护的话题在媒体上有诸多报道，那我们房地产中介遇到客户“跳单”，该如何维护自身合法权益呢？

（芥芥）：《民法典》首次将“跳单”上升至法律层面，咱房地产中介的合法权益也是受法律保护的。

最近央视《法治在线》栏目播出了一期关于二手房“跳单”纠纷的报道，对咱们房地产中介行业经常遇到的客户“跳单”问题，法官及法学专家结合具体的审裁案例和《民法典》进行了权威分析，我们可以学习一下。

，时长22:06

（鹏仔）：哦，是吗？那赶紧说一下，关系到我们切身利益的法律知识咱必须得学。

（芥芥）：先说一下案情，2020年底，房地产中介人王先生为购房者张女士提供了中介服务，但张女士“跳单”完成房产交易。王先生一纸诉状将张女士告到法院，要求张女士支付佣金、违约金。

法院经过审理后认为，王先生与张女士签订的购房委托协议不违背法律法规的规定，是合法有效的，张女士的“跳单”行为违反了合同约定，因此需按照合同约定支付佣金1.5万元。张女士对此表示不服，后经法院调解，张女士同意支付1万元的购房佣金给王先生，王先生表示同意。

（鹏仔）：是呀。从事房地产中介的我们，其实做了很多消费者看不见的服务，包含房屋实勘、维护、沟通谈判、产权核实等交易风险防范，这些都是我们线下要做的功课。但消费者总是用房源信息推广、匹配和带看来衡量佣金标准，更有些不诚信的客户利用我们提供的信息“跳单”。

（芥芥）：这些年，随着国家城镇化进程的推进，房地产中介行业与大家的生活联系日益紧密，同时房地产中介行业不断提升服务专业化、精细化水平，服务也越来越受到认可，所以这则报道出来后，网友们纷纷热议：

“这个不单是钱的问题，是诚信，要么就不要找中介，要么就要对人家的服务买单。”

“中介给你提供大量的资源，你从众多资源里获得自己想要的，的确要给中介费的。除非你自己能找到资源。”

“买房者没有时间去寻找房源，联系卖家，沟通诸多事宜，中介的存在便不可避免。如果不想支付中介费用，当初就不要找中介！都是服务行业，既然找了中介，就应该给人家付出相应的报酬。”

（鹏仔）：理解万岁！

（芥芥）：法学专家认为对“跳单”的认定要符合三个条件，中介方才有权要求支付报酬。

一是中介合同已经生效。

如果没有签订合同，要主张双方存在合同关系的，需要中介人提供证据来证明提供了中介服务。

二是中介人按约向委托人提供了服务。

如提供房源信息、介绍买卖双方见面、带看房，交易磋商等交易机会和媒介服务。未提供服务的，无权要求委托人支付报酬。

三是委托人接受了中介人提供的服务。

（鹏仔）：那也就是说要同时符合上面三个条件的“跳单”案件，中介人主张佣金或支付报酬的诉求才能获得法院的支持？

（芥芥）：是的。

（鹏仔）：可是，在实际业务过程中，可能存在客户委托多家中介，并且我们也提供了房源信息、带看等服务，最后却通过其他中介成交了，这怎么办？

（芥芥）：针对这种情形法官和专家们也专门进行了解读。

如果，同一个房源信息在多个中介机构挂牌出售，委托人可通过多个中介人了解房源信息，也可同时委托多个中介人。此时就要判断委托人最终签订合同，是利用了哪一个中介人提供的服务，而且如果多个中介人均提供了服务，委托人基于服务满意度、中介报酬费等因素而最终选择其中一家，虽然绕过了其他中介人，但这是委托人作为消费者的自由和权利。

在司法审判中，委托人需要举证证明，其最终订立合同，主要利用的是哪一家中介人提供的服务。比如，如果委托人能够证明，最终购房主要是利用了B公司提供的服务，则无需向A公司支付报酬。但是，如果A公司能够证明，该房源信息是委托人首先从A公司获得，然后将该信息告诉B公司，从而“跳”开A公司后，通过B公司订立合同，则A公司有权向委托人索要报酬。关于报酬金额，则需要考虑A公司对合同义务的履行程度来具体确定。

专家介绍，委托人绕开中介人直接订立合同，中介人有权要求委托人支付报酬。但是报酬的多少，还要依据不同的情形进行认定。这在司法实践中，有着更为详细的裁判方式。一个是根据交易惯例，第二个是根据相关主管部门制定的范式合同规定。

（鹏仔）：学习了，看来专业服务才能获得客户的信任和青睐。

（芥芥）：所以我们中介方要做好该做的工作，让客户感受到服务和佣金价格的对等价值。同时我们也在此提醒消费者“跳单”不可取，多地法院有判例。二手房交易环节众多，为了你的交易安全，买卖房产还是得找一个靠谱的房地产中介，也请相信他们会全心全意为你服务！

【茉茉话你知】

小贴士：买房“跳单”属违法，中介合法权益《民法典》来保护，深房中协免费帮助个人会员追佣。