近日,江西吉安的罗女士向澎湃新闻反映,自家十二岁的女儿趁自己工作忙碌时拿手机玩游戏“原神”,并陆续向游戏平台充值一万多元。罗女士在发现此事后,立即与游戏方取得联系,但申请被拒。


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游戏“原神”的开发商上海米哈游网络科技股份有限公司(下称“米哈游公司”)相关负责人回应澎湃新闻称,针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。

罗女士称,今年七月,她女儿迪迪(化名)在自己手机上下载的“原神”这款软件。罗女士称自己并不知道她下载“原神”,“手机里有隐藏功能,我没发现她把游戏藏在里面。”

当事人提供的部分米哈游公司的游戏消费记录。 受访者 供图

充值记录显示,9月28日,迪迪首次使用罗女士支付宝向游戏进行小额充值计36元。10月8日,在向游戏账号充值两笔648元后。花光了罗女士支付宝内的余额。10月10日,开始使用其微信余额向游戏账户充值金额一百到六百余元不等。

罗女士称,自己当时因为照顾生病的婆婆并没有及时发现女儿的充值行为。10月14日她发现情况不对时,迪迪已在游戏中充值共36笔总计16860元,其中单笔最大为648元。

次日,罗女士联系米哈游公司申请退款并递交申请材料。罗女士称,平台方以“申诉后频繁登录,不能判断为未成年人的账号”为由,拒绝退款。罗女士表示,申诉后,她登录是为了查看进度。

罗女士介绍,自己和丈夫经营一家店铺,做点小生意,16824元相当于全家一个多月的收入。她称,平时收钱时孩子有在旁边看,被孩子知道了支付密码。此前女儿也玩一些小游戏,但均无充钱的情况,没想到会发生这种情况。

11月5日,澎湃新闻就此事联系米哈游官方客服。次日,米哈游公司相关负责人回应澎湃新闻称,针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。当澎湃新闻向其询问判定细则,对方称,判定细则属于公司内部信息无法告知。

罗女士称,其已向米哈游公司发送律师函。米哈游公司回应称,会根据相应的法律法规来予以配合。

澎湃新闻梳理媒体公开报道及中国裁判文书网相关案例发现,涉及未成年人网络服务合同纠纷案件中,家长们向平台申请退钱时常遭遇“举证难”“退款难”。有的案件因不能识别交易主体为未成年人等原因宣告原告败诉。而家长胜诉的裁判案例中,法院多支持平台返还部分钱款。

(责任编辑:毕安吉)

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