本文转自：人民网

“不查不知道，本觉得习以为常的现象其实都是问题，我们一定马上安排整改。”3月31日，湖南怀化芷江侗族自治县市民之家召开3月首席代表例会暨“清廉大厅”建设推进会，现场交办3月以来线上线下督查发现的各类问题。

“小问题影响大环境，作风建设永远不能停步，我们将以全新的面貌做好各项服务工作。”接到《交办函》后，该县人社局窗口首席代表谭泽发如是说。

今年2月以来，该县成立三个督查小组，分别深入各乡镇和县直各部门窗口开展“体验式”明查暗访，重点排查各级审批服务中存在的工作纪律涣散、办事指南不规范、一次告知不到位、服务态度不佳、事项进驻不全和人员业务不熟等问题，对发现的问题进行现场交办。

“你好，请问你们这里可以查询民办学校办理流程吗？”电话那头并不一定是群众在咨询，而是工作人员在临时抽查。针对网上发布咨询服务电话不准确、服务电话无人接听等问题，该县政务服务中心安排工作人员不定期对各部门业务咨询答复情况进行核实，确保群众电话咨询“找得到人”“问得清事”。另外，该中心还安排专人每日对各级各部门网上发布的办事指南进行常态巡检，督促相关单位对发布的错误信息立行立改。

为扩大问题线索来源，该县制作了《关于征集“清廉大厅”建设问题线索的公告》，在各级政务服务大厅张贴，并在县政府门户网站公示，同时，县政务服务大厅一楼设立的“办不成事”反映台还可现场接受群众投诉举报，为企业群众及时化解办事难题12个。

据悉，“清廉大厅”建设以来，该县已累计自查发现各类问题79个，下发书面通报3期，下发问题交办函21份，制作《政风政纪专项行动警示片》2期，针对发现的问题，由专人督促整改销号，问题整改率达94%，全县营商政务环境和群众办事满意度不断提升。(王金宇)