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本文转自：保定日报

7月20日，市市场监管局发布的2022年上半年我市12315数据分析报告显示，今年上半年，市12315指挥中心共接收各类投诉举报咨询信息83979件。其中，投诉18007件，举报7538件，咨询58332件，表扬102件。全市市场监管部门共为消费者挽回经济损失484.82万元。

2022年上半年，12315共接收群众投诉18007件。其中商品类投诉14582件，占投诉总量的80.98%；服务类投诉3425件，占投诉总量的19.02%。

按商品分类，投诉量前五位的分别是：一般食品2705件，占比18.55%，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品、水果、米面制品、乳制品、禽及禽类制品等；卫生用品2004件，占比13.74%；家居用品1817件，占比12.46%，主要涉及日杂用品、家具、床上用品等；交通工具1788件，占比12.26%，主要涉及汽车及汽车零部件等；服装鞋帽1070件，占比7.34%，主要涉及鞋、外衣、裤子等。

按服务分类，投诉前五位的是：餐饮和住宿服务899件，占比26.25%，主要涉及餐饮服务；教育、培训服务432件，占比12.61%，主要涉及技能培训服务、初等教育培训、高等教育培训；制作、保养和修理服务250件，占比7.3%，主要涉及机动车摩托车保养维修服务、电器维修服务；美容美发洗浴服务225件，占比6.57%，主要涉及美容美发服务、洗浴按摩服务；文化、娱乐、体育服务198件，占比5.78%，主要涉及健身服务、参观游乐服务。

上半年接收投诉18007件，受理投诉12525件，为群众挽回经济损失484.82万元。上半年受理投诉信息前五位的分别是：质量问题4660件，占已受理投诉的37.21%；食品安全问题1568件，占已受理投诉的12.52%；售后服务问题1456件，占已受理投诉的11.62%；计量问题1007件，占已受理投诉的8.04%；不正当竞争问题638件，占已受理投诉的5.09%。

上半年12315共接收群众举报7538件。其中商品类举报5584件，占举报总量的74.08%；服务类举报1954件，占举报总量的25.92%。