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本文转自:保定日报

7月20日,市市场监管局发布的2022年上半年我市12315数据分析报告显示,今年上半年,市12315指挥中心共接收各类投诉举报咨询信息83979件。其中,投诉18007件,举报7538件,咨询58332件,表扬102件。全市市场监管部门共为消费者挽回经济损失484.82万元。

2022年上半年,12315共接收群众投诉18007件。其中商品类投诉14582件,占投诉总量的80.98%;服务类投诉3425件,占投诉总量的19.02%。

按商品分类,投诉量前五位的分别是:一般食品2705件,占比18.55%,主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品、水果、米面制品、乳制品、禽及禽类制品等;卫生用品2004件,占比13.74%;家居用品1817件,占比12.46%,主要涉及日杂用品、家具、床上用品等;交通工具1788件,占比12.26%,主要涉及汽车及汽车零部件等;服装鞋帽1070件,占比7.34%,主要涉及鞋、外衣、裤子等。

按服务分类,投诉前五位的是:餐饮和住宿服务899件,占比26.25%,主要涉及餐饮服务;教育、培训服务432件,占比12.61%,主要涉及技能培训服务、初等教育培训、高等教育培训;制作、保养和修理服务250件,占比7.3%,主要涉及机动车摩托车保养维修服务、电器维修服务;美容美发洗浴服务225件,占比6.57%,主要涉及美容美发服务、洗浴按摩服务;文化、娱乐、体育服务198件,占比5.78%,主要涉及健身服务、参观游乐服务。

上半年接收投诉18007件,受理投诉12525件,为群众挽回经济损失484.82万元。上半年受理投诉信息前五位的分别是:质量问题4660件,占已受理投诉的37.21%;食品安全问题1568件,占已受理投诉的12.52%;售后服务问题1456件,占已受理投诉的11.62%;计量问题1007件,占已受理投诉的8.04%;不正当竞争问题638件,占已受理投诉的5.09%。

上半年12315共接收群众举报7538件。其中商品类举报5584件,占举报总量的74.08%;服务类举报1954件,占举报总量的25.92%。

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