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通讯员 吕佩琳 常引强

“供电公司不仅义务为我们检查用电线路，还为我们普及用电安全知识，我们感觉很暖心，太感谢了。”1月14日，湖北十堰艳湖社区医院康养中心院长张达对上门服务的国网十堰东风供电公司武当路供电服务站红领网格员说。

近日寒潮来袭，气温骤降，该公司积极开展“双优四零”春节保供活动，绘制用户精准画像清单，党员服务队积极走访社区，排查隐患。对养老院、医院等重要用户，和务工返乡人员、独居老人等特殊群体，开展设备巡视，主动上门走访，讲解用电安全知识，以可靠的供电服务，让全市人民安全、温暖过年。

当天，红领网格员还为这里的养老院挂上大红灯笼，贴上喜庆的窗花，维护用电设备，为养老院工作人员和老人开展安全用电知识讲座。“湿手不要碰电源，电器一次不要开太多……”网格员孔凡伟耐心细致的讲解着。从年初起，他就一直与养老院对接，针对养老院增容等需求，普及优化营商环境政策、办电流程细节等问题，与供服站同事们一起，制订出最优供电路径和最优供电方案，帮助养老院一次性解决了用电负荷增大、线路规范整理等问题。

像这样的红领网格员，该公司还有60名，他们进驻1800多个社区、小区微信群，线上发送服务信息，确保供电服务24小时不断线，用电服务秒回应。线下在社区内设立流动服务台，在显著位置张贴网格牌，开展充电桩报装、新入住用户通电等便民服务活动，让百姓足不出户，家门口享受服务。

此外，入冬以来，该公司持续深化网格服务运行机制，形成重点场所大客户经理全联动、敏感用户信息全摸排、返乡用户走访全覆盖、老旧小区社区全共建的四全模式，以实实在在的快速回应，让群众安心过冬。