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贺勇

2月13日上午,海淀区信访综合管理系统正式上线。该系统让群众通过手机即可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果，搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿、办件更高效、监督更有力”。

据了解，群众可以通过北京市网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求，进一步畅通了群众信访渠道。“如果想了解自己信访事项进展和结果，系统里都全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。此外，信访群众还会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，进行满意度评价。”管理系统运维人员介绍，该系统还配置了各种智能化辅助系统，如：对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等，进一步提高了信访事项处理效率，及时回应群众关切。

海淀区信访办党组书记、主任赵立华介绍，上线信访综合管理系统，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。长期以来，海淀区信访办坚持推进信访信息化、智能化建设，着力借助海淀区科技优势为信访工作赋能，用信息化手段架起党委、政府和群众“连心桥”，高效解民忧、纾民困。“近期还会增加智能接谈、智能办信等功能，进一步提高群众信访便捷性。”海淀区信访办党组书记、主任赵立华说。

下一步，海淀区信访办将继续创新工作理念，完善工作体系，持续丰富功能模块，提高系统智能化水平和信访工作质效，更高质量服务群众。同时，也将依托大数据、人工智能等技术手段，实现信访数据分析，为党委和政府科学决策提供更精准服务。