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多方协同 创新服务

嘉善陶庄：“民声一键办”解民忧

■记者 潘钰鑫 通讯员 肖怡玲

本报讯 “你好，我想请你们帮帮我，我家里有急事需要用钱，但欠我工资的老板找不到了……”近日，嘉善陶庄镇110接警处收到一个诉求通话，接警后陶庄镇“民声一键办”专班人员第一时间赶赴现场了解情况。

原来，求助人是当地一家店面的雇员，店面经营者屡次拖欠工资，后因店面搬迁，求助人无法联系上老板，无奈只好拨打110求助。知晓情况后，“民声一键办”工作人员与陶庄派出所联络，几经辗转获取了店面法人代表的联系方式，在经过多次沟通与耐心调解后，最终报警人成功联系上店面经营者，并追回了所拖欠的工资。

今年6月以来，陶庄镇持续推进“民声一键办”工作机制，将12345、110与基层智治综合应用平台高效对接联动，通过协同镇社会治理办、综合执法、公安等多单位部门，让更多职能部门走到群众中去，主动为群众解忧。其中，各类矛盾纠纷、工资拖欠、噪声扰民等民生事项，通过“民声一键办”机制实现信息一键流转、队伍实时响应、部门协同处理。截至目前，“民声一键办”已处理案件190件，共完成调解95件。

“我们这个平台接收、处理的虽说不是什么大事要事，却都是和老百姓息息相关的关键小事，很琐碎但是非常考验我们队员的处置能力。”陶庄镇“民声一键办”相关工作人员表示，“民声一键办”省去了老百姓多头表达诉求的麻烦，更加高效地听民声、解民忧，进一步推动基层治理现代化。

陶庄镇相关负责人表示，以后，陶庄将继续抓好“民声一键办”队伍建设、机制建设、平台建设，提升综合能力，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体，形成“一站式”的群众服务流程，让群众的电话“最多打一次”，进一步提升居民群众的幸福感和满意度。