本文转自：新华日报
城市轨道交通是现代城市交通系统的重要组成部分，是城市公共交通系统的骨干，目前，南京地铁运营里程427公里，有190座车站，地铁占城市公共交通出行比例约60%，已成为最受百姓信赖的首选出行方式，对提升城市公共交通供给质量和效率、缓解城市交通拥堵、引导优化城市空间结构布局、改善城市环境具有重要作用。
近期，南京地铁每月收到数十件12345工单，咨询近期建设规划，高峰期仅1天内，就收到了30余条工单。面对市民的迫切需求，南京地铁技术中心全体办单人员，认真记录梳理每一条市民意见，积极研究桥北、板桥、麒麟等地区要求加快地铁建设等热点诉求，按照高质量发展的要求，以服务人民群众出行为根本目标，按照支持城市建设重点、覆盖轨道交通盲点、缓解现下交通堵点、完善既有网络痛点的四个原则，科学编制城市轨道交通第三期建设规划，同时，将精细化运营、一体化开发、智慧化变革等先进理念融入其中。
工作人员透露，12345热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，它一端连着地铁建设单位，另一端连着千千万万群众。下一步，南京地铁将热线工作规范落实得再细化再深入，聚焦聚力解决好群众诉求，继续努力提升热线工作质效。
