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春节临近，河北邢襄热力集团重点围绕安全生产、平稳保供、服务保障等方面，多措并举，抓好供热工作，确保市民温暖过节。

保供热运行，让市民放心。与两个热源电厂紧密衔接，建立调度、电厂、气象联动机制。做好气温突变情况下，迅速提升供热量的准备。提前制定保障预案，规划好日用热需求，优化调控思路。春节期间，提前上调供热指标，保证市民室温舒适、恒定，不受室外气象条件的干扰，让广大居民愉快过节。

保供热安全，让市民安心。节日期间，增加管网的巡查频次，运用双光无人机等科技手段加大对封闭区域和高风险区域的巡查力度。落实好应急保障预案，提高抢险保障能力。抢险物资配备充足，抢险队伍和车辆随时待命，一旦发现问题，及时快速解决。充分利用智慧热网供热系统，对辖区内换热站运行状况进行全面排查，发现安全隐患及早处理，确保设备安全运行。

优供热服务，让市民暖心。加强运行服务保障，利用智慧热网平台，实时远程监测市民室温情况，增强调控的科学性、即时性、准确性。密切关注市民诉求，社会舆情、舆论，加强重点市民的关注力度，主动有效化解各类投诉风险。实施系统化、规范化的“供暖管家”服务，组建服务专班，解决居民诉求，兑现服务承诺。加强诉求渠道保障，服务热线保持24小时畅通，为市民提供全天候用热咨询、测温、维修等便民服务。市民诉求，快速解决，严格服务承诺。

（王增芹）