陈宗玉 韩霖

(资料图片仅供参考)

“信访工作事关群众利益，事关社会和谐稳定，解决问题的关键在于解决背后的矛盾‘隐情’，搭好纪检监察机关与人民群众的‘连心桥’。”赣州蓉江新区纪工委监察组信访室负责人表示。近年来，该区纪工委监察组践行以人民为中心的发展理念，从群众关心关切入手，着力打通痛点难点堵点，群众满意度持续提升。2022年，信访举报总量、检举控告量、重复举报量同比下降6.82%、9.6%、38.89%。

办信与解难一体 赢得群众信任感

△图为该区纪工委监察组高质量办信，获得群众点赞。

“感谢接访的同志，你们热心接待、执纪为民，监督相关部门严格落实主管责任、担当作为，挽回了我的损失。那天下雨你们还追出来递给我一把伞，让我内心非常感动，你们是真心服务群众。”这是近期一名信访群众向该区纪工委监察组赠送锦旗时说的一段话。

为促进信访举报工作提质增效，该区狠抓信访接待、处置全过程，做到“系民心、听民声、纾民困”。一方面坚持热情周到服务走进群众心坎里。开展进社区、进村组、进企业、进机关信访举报宣传活动6场，现场接待群众600余人，主动梳理相关职能部门受理范围及举报电话，向来访群众说清重点、讲明政策、澄清认识误区，让群众访得“便捷”。另一方面坚持全流程规范办信提升群众满意度。研究制定《信访举报工作流程及文书规范》，使信访举报的受理、办理、结案、归档及开展信访分析“有章可循”。同时，牢固树立“办信件”和“解难题”并重、“抓监督”向“办实事”延伸的工作理念，对13件承办质量不理想的信访举报件书面反馈，对3件侵害群众利益、损坏营商环境等群众反映强烈的检控件速办速结，对实名举报件件反馈办理结果，让群众访得“满意”。

三协同联合发力 化解重复举报件

△图为该区纪工委监察组召开重复举报专项治理调度会。

“一把钥匙开一把锁，所有的重复信访举报一定有背后的原因，我们要坚持一案一策，找准症结，对症下药，确保重信重访化解到位。”该区纪工委监察组主要负责同志在重复举报专项治理调度会上强调。

为化解该区一件长达三年的重复举报信访件，该区在细致核查的基础上，创新运用三协同一联合的反馈办法：案件承办部门、信访部门、公安部门三家协同上门反馈，承办部门反馈核查结果，信访举报部门讲清信访举报政策，公安部门讲明诬告陷害、恶意举报的法律后果。同时联合举报人家属共同做好信访人思想工作，解开信访人的思想疙瘩。最终该信访举报人停访息诉，并说到：“这个问题困扰了我三年，家人都不理解我，就是憋着这口怨气我才重复举报，你们查得细致又上门调解，我的思想疙瘩已经解开了，如今我与家人重归于好，我也就不再重复举报了。”

据悉，为减少重复举报和信访积案的发生，2022年，该区纪工委监察组将重复举报专项治理纳入年度重点工作。通过提前谋划，对近三年以来的重复信访举报进行大排查、大起底，深入分析关键症节，形成专项分析报告。主要负责同志带头包案，明确治理工作目标和要求，抽调精干力量、组建工作专班，有序推进重复举报专项治理工作，有效化解销号了7件重复举报件，重复举报件较2021年同比下降38.89%。

分析预警同步 把准信访风向标

△图为该区纪检监察干部深入教育领域开展监督检查。

2022年9月，该区纪工委监察组发现教育系统信访件同比大幅上升，在进行专项分析的基础上，着力加强对群众反映强烈的学生学位、师德师风等问题监督，同时发出履责提示，督促责任部门正视问题、堵塞漏洞。

“经过专项整治，教育系统完善财务管理、考核评价、请示报告等相关制度7项、发现并整改问题32个、主动回应群众关切问题17件、开展校（园）级领导干部任前谈话38人次，形成了从发现问题到综合整改再到源头治理的完整闭环。”这是该区教育系统落实纪检监察机关《履责提示》整改措施情况，也是该区深入挖掘群众信访举报“富矿”资源，将信访分析转化为日常监督措施的一个缩影。

该区纪工委监察组通过专项分析和常规分析相结合，抓好成果运用，呈报党工委、抄送相关纪检监察室，既推动同级党委压实管党治党责任，又为日常“靶向监督”提供支持。针对信访分析发现的突出问题，还向相关部门发放预警提示函、履责提示、督办函，督促责任部门及早妥善处置。得益于信访分析警示预警作用的充分发挥，2022年，该区信访总量同比下降6.82%，连续五年下降，全区政治生态持续向上向好。