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黔南：

一窗通办“2+2”模式提供高效便捷政务服务

本报讯 “请A285到8号窗口办理业务，” 2月13日，记者在黔南州·都匀市一体化政务大厅自然人综合服务区人社/医保综合窗口看到，现场工作人员正热情满满、有条不紊地为群众办理业务。

“从排队到办理完成仅用了几分钟，办理速度真是快。”市民刘女士满意地为工作人员办理效率连声点赞说，这次提前电话咨询过办理社保和医保业务所需的资料，工作人员回应很及时，是很好的一次体验。

“以前人社和医保各设置了一个办理窗口，一窗通办‘2＋2’模式改革后，探索创新跨层级、跨部门协同服务，实行同一区域一个政务大厅同一窗口对外服务，现在社保和医保在同一个窗口即可受理，真正实现了进一扇门、取一个号、到一个窗口、办所有事。”黔南州政务中心工作人员说。

一窗通办“2＋2”模式即政务服务大厅以“自然人+法人”“咨询+投诉”设置窗口，是贵州省提升政务服务能力、优化营商环境的专属品牌。“黔南州政府政务服务中心坚持以人民为中心，以企业群众满意度为政务服务‘试金石’，紧盯政务服务标准化、规范化、便利化，多措并举、靶向发力，全面推进‘一窗通办‘2＋2’模式’改革，着力打造更为优质、高效、便捷的政务服务环境，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。”黔南州政府政务服务中心负责人说。

据悉，此前，黔南州政府政务服务中心出台了《黔南州州级深化政务服务“一窗通办‘2＋2’模式”改革实施方案》，建立推进政务服务“一窗通办‘2＋2’模式”改革工作机制，按照“自然人＋法人、咨询＋投诉”的“2＋2”形式调整优化政务服务实体大厅功能布局和窗口设置，通过调整窗口、调配人员、合理分区、优化布局等有力措施，做到“自然人+法人”两分区精准高效办理，全州政务服务实体大厅100%构建政务服务“一窗通办‘2+2’”服务形态，纳入一窗综合受理事项达100%。

据了解，自“一窗通办‘2+2’模式”改革工作推进以来，全州政务服务实体大厅窗口人员数由原来991人缩减至568人，减少42.68％，窗口数由原来828个缩减至402个，减少51.44％，达到了对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。

（本报记者 叶大霞）