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■ 本报记者 王军豪

本报通讯员 张立彬

“亲身体验了政务服务‘管家’的服务，感觉真是太好了，比我想象中更方便快捷！”2月17日，莘县居民王全利说。

王全利打算开一家家政公司，2月10日，他来到莘县政务服务大厅。在服务“管家”段丽的帮助下，他从进门到办完业务，前后用了不到20分钟，营业执照、公章刻制、银行开户等相关业务就办好了。

在快速办结业务的同时，政务服务“管家”还向王全利介绍了下一步申请贷款、缴纳税款、市场监管要求等各项政策。

莘县行政审批服务局以提升办事企业群众的获得感和满意度为目标，进一步提升政务服务效能，助力企业复工复产，激发市场主体活力，为推动经济高质量发展提供强力保障。该局帮代办专区推出的政务服务“管家”便是其中的亮点之一。

政务服务“管家”团队里有8名业务素质高、工作能力强的帮代办工作人员，他们可为办事群众提供全程业务帮办代办、答疑解惑、政策讲解等服务。

除了线下帮办代办，莘县行政审批服务局同时开通了“管家”热线。政务服务“管家”24小时在线，通过微信、QQ等方式为群众答疑解惑。企业和群众在办事时，不仅可以根据自身实际情况预约办事时间，也可以通过热线咨询业务办理进度和办理程序，还可以提出建议，实现了随时可问、随时可办。

如今，在莘县，政务服务“管家”进社区、进企业成为常态，他们走出审批大厅，上门为企业群众送去暖心服务。截至目前，政务服务“管家”走访企业7次，进社区4次，已为上百名群众提供便民服务，累计为群众办理业务80余件。