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沂南“首发快办”：

出发春天里 阔步新征程

本报讯 （临报融媒记者 张萍 通讯员 李文静）3月17日，沂南县“12345·首发快办”正式启动，25辆印有“首发快办”字样的服务车奔赴各自所属的“12345·沂南首发”诉求承办单位。这彰显着沂南县为群众办事、为百姓解忧的信念和决心。

去年以来，沂南县把“12345·沂南首发”作为弘扬沂蒙精神的载体、践行为民初心的品牌、优化干部作风的平台，在我市提出的“一次办好”的基础上，又在全市率先创新推出深化“12345·沂南首发”工作的十项措施，聚焦“首发快办”“首发对话”“首发听证”“首发履职”“五级督办”“首发队伍”“首发媒体”“首发数智”等十个方面，在主动服务中让群众理解和支持，在解决问题中让群众信任和满意。

“首发快办”模式居十项措施之首。该县12345政务服务热线受理中心在接到诉求后，立即明确承办单位、及时派发工单，让诉求人一小时之内知晓承办单位，方便诉求人与承办单位沟通联系。工作人员接到工单后，当天与诉求人进行对接，当天到现场调查处置，现场工作情况通过“沂南网格化”App进行上传，一般诉求事项在3个工作日内办理完成。打造出1小时内派单、1天内现场处置和3天内办结的“1+1+3”新模式，不断提高诉求办理时效和一次办好率，提升群众获得感、幸福感。

为给“首发快办”提供有效支撑，切实增强响应行动能力，沂南县财政前期投入176万元，购置“首发快办”车25辆，并集中发放到有关诉求承办单位，实现“闻单而动、接诉即办”，在“快办”的过程中体现沂南县服务为民的态度和决心。

3月20日，家住青驼镇青驼东村的村民王全凤发现村里路口处的网线掉落，存在安全隐患，她通过“12345·沂南首发”App进行反映。镇网格化便民服务中心接到问题后，立即联系通信部门赶到现场进行维修。从反映问题到解决问题，用了不到4个小时。截至目前，“12345·沂南首发”App注册用户达24万人，累计为民办事10.6万件，在党委政府和群众之间架起了“连心桥”和“高速路”。

除了“高速办理”，沂南县在处理工单中还注重由看重数量向提升质量转变，由解决个性向解决共性转变，由减少存量向抑制增量转变，由办理诉求向提升工作转变。

政之所兴，在顺民心。工作中，沂南县把诉求办结率、问题解决率、群众满意率“三个率”的提升作为首发工作的头等大事来抓，提升群众的满意度、获得感。定期对群众诉求反映的面上共性问题、深层次问题进行分析，及时抓早抓小，化解风险隐患，努力做到“解决一件、化解一片”。立足解决居民诉求、化解矛盾隐患、提升便民服务等目标，优化一站式矛盾纠纷调解制度，完善小区网格治理体系、“网格化+胡同长”制度，做好法律援助等工作，确保基层社会治理工作稳定有序。