近日，捷豹路虎有了一点新动静，其高层迎来人事变动：刘万佳接替王军，即日起任职联合机构售后服务执行副总裁，全面负责捷豹与路虎在国内市场的售后服务等业务。

刘万佳的从业经历

捷豹路虎能选中刘万佳，因为其有着更加丰富的汽车行业从业经验，在售后服务、市场宣传以及产品战略等方面都颇具建树。他拥有1年售后服务部；7年产品布局；6年市场布局；5年管理经验。2022年2月起刘万佳就已经在捷豹路虎内部任职，担任奇瑞捷豹路虎数字化转型项目副总裁一职。任职期间，刘万佳负责设计捷豹路虎在体系数字化变革的路线图，以用户为中心，实现创新管理，一直在数字化转型方面挖掘新商机。

数字化转型下的理念

如今新时代下，数字化转型遍布全世界，只有通过数字化升级才能在激烈竞争中脱颖而出。目前，捷豹路虎的发展就是向数字化转型升级，以消费者为核心，倾听客户需求，打造了很多高科技产品，还有高质量服务。通过数字化赋能，捷豹路虎升级了上门取送车、维修、保养等相关业务，客户可以自己直接在APP上进行下单，从预约取车、掌上车间、在线工单确认和支付、到线上送车和完成后的服务评价，线上就能解决，服务流程全透明，让客户尽享无忧。在数字化升级方面，刘万佳也一直非常活跃，对数字化服务领域也有着深刻的理解，属于是“老兵”。他从多年的行业经验中总结出，新时代下，豪华车客户服务要融入客户运营思维进行服务变革，从而实现创新，并通过数字化转型进一步推动了双品牌的提升。

刘万佳受到领导认可

从刘万佳在汽车市场的从业年份以及经历可以看出，他对汽车行业的发展有着非常独特的理解，在某媒体访谈中，刘万佳还曾说过：企业发展的核心就是满足消费者对于产品的独特需求，其对产品销量的提升有自己的独到见解。在营销方面，刘万佳坚持创新，基本每两个月就会提供出比较大的营销事件，可以吸引到不同客户群体。对于刘万佳，联合机构总裁李大龙对他充满期待，副总裁马振山表示：刘万佳先生拥有卓越的领导才能，深厚的行业经验，必将帮捷豹路虎将“客户至上”的理念落到实处，增强联合机构整体运营和管理水平。

现在的年轻消费者都比较追求数字化应用，消费习惯也发生了改变，从线下开始倾向于线上服务，只要不断更新服务产品、服务保障，通过数字化工具和系统满足消费者需求，特别是年轻消费者需求，通过优化数字化工具系统赋能车主的养车和用车体验，为他们创造更多的福利，接下来，相信刘万佳会带领捷豹路虎走向更加辉煌美好的未来，让我们拭目以待。

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