湖南日报3月17日讯(记者 卢嘉俊 通讯员 张珂)怀化旅游资源丰富，被誉为“中国高品质旅游资源最富集的地区之一”。近年来，该市市委、市政府高度重视旅游产业发展，把景区创建作为推动旅游高质量发展的重要抓手，目前，全市3A级及以上景区共51家。但是，随着人们对美好旅游生活的向往日益增长，一些景区在公共服务、业态培育、管理机制等与游客的要求存在较大差距。

为进一步加强景区常态化管理，推动旅游高质量发展，怀化市文旅广体局创新景区管理机制，出台了《怀化市旅游景区常态化管理办法及实施细则》(以下简称管理办法)，着重从暗访、评比、整改、奖惩等四个方面加强景区管理。一是暗访常态化。市文旅广体局委托第三方机构，组成暗访组每季度不定期对全市所有3A级及以上景区进行全覆盖式暗访检查。二是评比标准化。暗访检查组将坚持标准导向、问题导向，对照等级景区的标准要求进行实地检查。同时重点关注景区基础服务设施、管理及服务水平、环境质量、景观价值、生态环境保护、文明创建、旅游业态、安全管理等。三是整改清单化。检查组根据暗访情况，每季度讨论汇总形成检查报告。针对每个景区对症下药，内容包括总体印象、亮点工作、主要问题清单、整改建议、评分细则等。之后由市文旅广体局下发情况通报，督促各相关景区限期整改，确保暗访检查有实效。四是奖惩激励化。每季度由怀化市等级景区质量评定委员会根据暗访情况对景区实行季度排名，对于排名靠前、服务质量较好、游客满意度较高的景区，评选怀化市季度、年度十佳旅游景区，并予以通报表扬及大力宣传；对于问题较为突出、排名靠后的3A级景区，则采取警告、诫勉、约谈直至摘牌等惩罚措施。