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谢 波

今年来，祁阳持续深化“放管服”改革，初步建成了“15分钟医保服务圈”,打通了医保服务事项基层办理“最后一公里”，医保经办服务水平不断提升。

围绕“办得了”，把阵地建到群众家门口。窗口覆盖到位。构建了以医保综合窗口为中心，镇(街道)便民服务中心为枢纽、村(社区)医保服务室为节点、组代办为依托的四级医保经办服务体系,实现了全市22个镇(街道)、560个村(社区)、8965个村(居民)小组代办点医保窗口全覆盖。项目下放到位。采购智能服务终端、打印机、高拍仪等设施用于基层医保经办工作，并全部接入医保系统数据专网和政务系统经办外网，先后将参保登记、异地就医备案等26项医保政务服务事项下沉到镇(街道)、村(社区)直办或帮代办。队伍配备到位。配备专业医保帮代办员9500余人，实现医保业务“门口办”“马上办”。

围绕“办得实”，把福利送到群众口袋里。政策直达。多渠道、全覆盖宣传医保政策，线下通过文艺宣讲、下乡宣传等形式开展;线上通过微信、网络推广政策解读文章、短视频案例等形式开展。今年来，累计开展宣讲活动60余场次，制作刊播宣传标语900余条。流程简化。将医保工作列入政府十大民生实事项目，细化优化工作流程，规范医保业务经办程序，做到医保经办事项一目了然，简政放权、放管结合，持续提升医保办事效率。

围绕“办得好”，把服务做到群众心坎里。全面落实“一次办”。按照“减材料、减环节、减时限”服务规范，推出医保业务“一窗受理、一站服务、一次办结”，真正让群众“只进一扇门、只跑一次路”。今年来，镇(街道)村(社区)窗口共完成参保关系转入转出业务2331人，职工、居民异地备案3356人。创新开展“帮代办”。在窗口配置工作人员提供咨询引导、协助填表、陪同指引等“暖心”服务;对于行动不方便的特殊人群,开辟“绿色通道”，建立上门服务机制,村组代办员全方位帮助代办;对于在外务工、就学人员,对其遇到的问题，通过电话、微信等方式,一一耐心解答，对需要办理的业务予以代办，为群众提供更加贴心暖心舒心的医疗保障服务。今年1-5月，祁阳镇村组三级经办员代办业务6690余件，受理报账资料1330余份，报账金额达到1950余万元。大力推行“线上办”。安排经办(代办)人员走村入户宣传，普及推广“湘医保”APP下载或微信公众号关注达42万余人次，做到让数据多跑路、群众少跑腿，进一步推动医保服务高效便民。