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邵东市行政审批服务局从企业群众的需求出发，积极探索建立“政务直播+短视频导办+后台受理帮代办”的政务服务新模式，为擦亮“身在湖南办事不难”“身在邵东办事畅通”政务服务品牌，助推邵东高质量发展，贡献邵东政务力量。

“专题+专区”精准适配办事应用场景。针对与企业群众息息相关的高频事项、热点问题，推出医保、人社、税务、公积金、不动产等数十个直播专题，微信视频号、抖音双平台同步直播。将直播回放生成，剪辑成问答小视频，录制简单明了、实操性强的事项办理流程导办视频，让企业群众在预览界面就能轻松快捷的找到自己所需查找的事项办理流程视频，提高获取办事流程及资料的效率。

“知识库+智囊团”高效专业为群众答疑代办。以各单位日常办件“大数据”为依据，收集、整理高频事项，形成“办事指南知识库”。选取能熟练拍摄及剪辑的年轻业务骨干，组建成“政务直播主播团”“政务直播智囊团”，答疑回复、反馈受理和导办帮办等。让群众办事更便捷、办事流程更清楚、所需资料更明了。

“直播+热线”联合办公，线上线下深度融合。因在线提问人数多、问题内容涉及隐私等情况，在直播间未能及时答复的问题，可通过拨打12345政务服务便民热线进行咨询答疑。通过直播后台受理，告知其办事流程及窗口负责人、联系电话，精准对接并实时跟进业务办理进度，确保企业群众需求进一步落到实处。

(尹能力 郑昊琦)