自2月28日甘肃省人社为民服务“直通车”试运行同步启动以来，兰州市人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化大厅服务、优化服务渠道、建立工作机制等“两优化一建立”措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道。4月8日，记者从市人社局了解到，全市人社为民服务“直通车”试运行一个多月以来，已为9900余名办事群众提供咨询引导，办理“急难愁盼”事项17件，业务受理区受理各类业务1.15万件，通过自助服务机办理业务1321件。小小“直通车”实现为民服务“零距离”，切实赢得了群众好评。

爱心窗口让老年人办事无忧

在兰州市社保中心大厅，有那么一群人，他们身着红马甲，手持平板电脑，为进门办事的群众提供宣传、引导、解答等综合服务，他们就是业务引导员。为民服务“直通车”开通以来，兰州市社保中心在原有社保大厅咨询引导区的基础上，设置了爱心窗口，配备了专职引导员，进一步增强老年人等特殊群体咨询引导力量，让他们办事无忧。

近日，退休人员李女士因不会使用手机办理业务，前往兰州市社保中心大厅办理退休人员生存认证业务。爱心窗口工作人员主动上前询问，并引导李女士免抽号免排队快速办理了业务。之后，工作人员还耐心地手把手帮助李女士下载了“甘肃人社”认证系统，关注了“兰州市社保中心”微信公众号，并详细讲解了办理生存认证业务的操作流程和各种途径。“今天我只是想来认证一下，真的没想到工作人员对待老年人这么有耐心，服务越来越周到了。”李女士说。截至目前，兰州市社保中心人社为民服务“直通车”窗口共计办理社保业务210件。从“业务帮办”、到“业务代办”、再到“业务教办”，社保工作人员高度负责、人性化的服务得到了办事群众发自内心的称赞。

“直通车”让劳动维权不再困难

为切实帮群众办实事解难题，市人社局在人社为民服务“直通车”大厅的基础上，在市劳动人事争议仲裁院的立案窗口也设立了劳动人事争议仲裁为民服务“直通车”受理台，按照“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作原则，着力解决因管辖权限来回跑路、争议久拖未决等群众“急难愁盼”的问题。

今年60岁的金先生系甘肃省某公司员工，因为单位一直没给他购买社会保险，如今面临无法办理退休手续的难题。金先生多次与单位协商未果后，为维护自己的权益，近日来到劳动人事争议仲裁为民服务“直通车”受理台寻求帮助。市劳动人事争议仲裁院通过梳理金先生2009年劳动人事争议仲裁情况、了解金先生近年来工作情况和单位情况以及社保缴纳机构及缴纳情况等进行综合研判，决定特事特办，通过人社为民服务“直通车”直接受理这件“陈年旧案”，目前正在按照相关程序处理中。

“没想到‘直通车’办事这么方便，工作人员给我讲了政策，原来不知道怎么办、去哪里办的问题就解决了，只要按照法律办事，这事就不难办。”金先生感叹道。

兰州日报社全媒体记者陈梦圆文/图