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近年来,我国电商行业发展迅猛,快递业与线上交易相结合,给生活带来极大便利。但在迅猛发展的同时,快递行业也暴露出一些问题,有人吐槽“家门口”“楼梯间”“电表箱”都曾帮自己“签收”过快递。有不少人表示,虽然丢失快递得到了赔偿,但这样的购物经历实在不愉快,影响消费体验。

理性地分析,快递小哥之所以如此,原因还是快递企业之间的无序低价竞争,运营成本层层转嫁给快递员,导致快递末端低质配送。现实中快递企业之间的竞争往往会演变成价格竞争,“薄利多销”无疑会压缩成本、减少人员投入,影响设施投入和更新。

要解决这个问题,就得规范无序低价竞争,引导行业良性竞争。为此,监管部门要修订行业运营规范,提升监督管理的灵敏度,不断强化企业规范经营的自觉性,引导快递物流行业健康发展。同时,快递行业也应树立动态管理理念,从各环节入手,而不是层层加码转嫁到“快递小哥”,尽可能从更靠前环节消弭侵害消费者权益的行为发生。

企业应创新挖掘物品寄存方式。面对消费者无法当面签收的各类情况,鼓励快递企业使用智能末端服务设施、快件信息化管理系统等,完善代收方式的规范化,挖掘更多寄存方式方法,进一步完善制度规则、打通梗阻、补齐短板,充分尊重消费者意愿,保障消费者顺利收到物品。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题为“提振消费信心”。提振消费信心,就要消除制约消费的各种不利因素,改善消费条件,使消费潜力充分释放出来。快递行业作为电商消费的最后一环节,亟待进一步规范发展,及时解决影响消费者购物的不愉快因素。  

让“忍一忍”成为过去,改善消费条件,创新消费场景,恢复和扩大消费,使消费者愉快购物、享受购物,让消费潜力充分释放出来,成为拉动经济增长的基础性力量。

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