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“如果未来十年物业费上涨有天花板的话，如果我们进入到一个性价比年代，我们更多的影响是在供给侧改革。”万科集团联席总裁、物业事业集团首席合伙人朱保全表示。

10月20日，一年一度的万科媒体沟通会在西安开启。会上，朱保全表示，随着开发时代进入到尾声，我们将进入到一个存量市场的大消费年代。“我们希望在340条街道里面打造1000座城，3公里半径的商圈，希望在每一个3公里半径的商圈里形成浓度。一般在3公里半径里面大概会有接近6万户商品房以及四五万户非商品房，也就是它是一个10万户的居住商圈，但是这里面还有商场、写字楼、公园等等这些设施。围绕着3公里半径在物业管理领域里边。”朱保全说道。 

他表示，“今天随着智慧物业进入到一个一个老旧小区，我们正在填过去30年中国住宅物业管理形成的坑，我们知道有一些好的物业公司与开发商共同推动了物业服务，形成了客户满意度，但是绝大部分住宅社区客户并不满意。当万科物业走向市场，我们正在一个项目一个项目去改，有的项目要通过一到两年时间才会把客户满意度从50%提高到90%，物业费收缴率从50%提高到70%，这恰恰是我们今天在努力的方向。”

另外，关于万物云"蝶城战略"进展情况，朱保全表示，目前进展顺利且效果显现，万科物业借助蝶城进入家装市场，"研选家"业务快速增长。对于行业前景，朱保全表示，物业服务企业正处于地产产业链和大消费服务行业的交汇点，需厘清自身定位且增强独立性，在居住消费服务领域布局高增长业务。他预测行业将出现"五化"趋势，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化以及管理报告数据化。

据朱保全介绍，随着蝶城战略进一步推进，上半年万物云蝶城数量从年初的584个增长到601个。截至6月底，万物云推进150个蝶城供应链改造，覆盖超过1000个住宅项目。

得益于蝶城带来的效率改善，具体业务也取得了快速发展。朱保全以家装业务为例，基于蝶城推出的"研选家"品牌，在3公里服务半径内，为10年楼龄以上的老房子提供改造焕新家装服务。朱保全表示，研选家装修追求100%客户满意，以万科物业30多年服务基因和金字招牌改善家装市场口碑，从老房户型入手整合供应链，推出适合具体户型、可标准化交付的局部改造产品。

目前，万物云已在63个蝶城内重点推动"研选家"业务，1～9月合同量累计近一万户，同比增长超150%。半年报数据显示，万物云营业收入利润双增，上半年实现营业收入160.2亿元，同比增长12.5%，净利润为10.5亿元，同比增长15.7%。