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法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

7月27日上午，海南省司法厅党委书记、厅长符鸣前往省公共法律服务中心，就全省公共法律服务体系建设工作进行专题调研。

符鸣仔细观看了公共法律服务自助终端机的现场演示，重点了解了海南法律服务网、12348法律服务热线平台的主要功能，详细听取了工作人员对海南省公共法律服务网络、实体、热线三大平台的建设和融合发展情况介绍，并对海南省全岛同城化公共法律服务体系建设阶段性工作成绩予以充分肯定。

符鸣要求，加强党对公共法律服务工作的全面领导，以海南自由贸易港制度集成创新为抓手，加快推进公共法律服务城乡均衡协调发展，更好服务海南自由贸易港法治化营商环境。让公共法律服务网络数据“活起来”，强化公共法律服务三大平台的数据采集、归类、分析和运用，逐步形成数据研判、使用机制，为省委、省政府法治建设的宏观决策提供基础数据支撑。深化便民利民举措，推动群众办事“最多跑一次”向“一次也不跑”转化，为群众提供多样化、个性化、多层次、高品质的“公共法律服务产品”。

目前，海南省已建成覆盖城乡的省、地市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（居）委会五级公共法律服务实体平台，形成城镇半小时、农村一小时的公共法律服务圈；建成全省统一规划、统一标准、统一服务的12348法律服务一体化呼叫中心平台，30个坐席联动，为群众提供全时空的法律咨询服务；建成集PC端、App、微信公众号、AI机器人、智能终端机为一体的海南法律服务网，整合全省2743家法律服务机构和13800多名法律服务人员，为群众提供“线上办”服务。实体、网络、热线三大平台全面建成以来，为群众提供法律服务147万人次，服务量年均增长50％，其中11．1万人次作出满意度评价，总体满意度达98．62％。