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大众网·海报新闻见习记者 魏东辉 通讯员 刘祥玉 张艳艳 济宁报道

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近年来，济宁市兖州区鼓楼街道秉持“为群众解忧，让群众满意”的工作理念，以强治理、优服务、惠民生为重点，立足“一核引领、四方融入、六步治理”网格化治理模式，全面提升政务热线办理质效，不断提升社会治理效能。

创新机制“破题”

街道成立了政务服务热线办理工作专班，设置办公室，实行专人负责、合署办公，实行“双线办理”，工单同时向责任社区和承办科室派发，社区包保领导和科室分管领导“双签字、双把关”。

同时，街道每周会对重点督办工单和不满意工单梳理研判、再次办理，确保群众合理诉求真正解决到位，群众不满情绪及时得到化解，做到“办单一件，解决一事，满意一人”。截止目前，鼓楼街道共办理热线反映问题498件，按时办结率100%，群众满意度96.4%。

网格巡查“解题”

街道按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、方便群众、便于管理”的原则，配备了112名网格员，组织开展“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”活动，及时排查解决安全隐患、矛盾纠纷。今年来，鼓楼街道共受理网格员上报事件3675件，时限内办结率100%，当事人满意率达到100%。

此外，街道还积极探索将党建、普法、民生、调解、自治、治安融入网格化服务的社会治理“鼓楼模式”，构建了“1+N”网格人员配备，以网格员为基础，将辅警、社工、志愿者、楼栋长、法律顾问等纳入网格管理，充实网格力量，今年共成功调解矛盾纠纷3件。

聚力解好“难题”

街道为快速流转工单，建立了案件办理日报告、日汇总、日通报制度，通过“街道政务热线工作微信群”，及时发布工单任务、办理动态、办理结果等信息，提高办理进度和质量。

围绕街道城市基础设施老化、老旧小区改造和物业管理等热点问题，责任科室和社区主要负责人亲自到现场查看，亲自上手解决问题，开展群众反映诉求未解决事项“清零行动”，目前上级反馈的365件未解决诉求，已全部解决。同时，街道将热线办理工作纳入街道对社区考核体系进行量化赋分，对“零诉求”的社区进行奖励，对排名靠后、“千人诉求量”靠前、不满意工单较多的社区进行扣分，落实整改。