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兖州区
民生答卷话幸福
“热线+网格”深度融合 打通服务群众“最后一公里”
■本报通讯员 张钰
“你好，12345热线吗？漕河镇张庄村主路一根水泥电线杆底部出现断裂，已经出现向旁边房屋倾斜的现象，非常危险。”日前，兖州区政务热线工作人员接到这样一条上级转办的群众诉求。工作人员在接到群众反映后立即联系漕河镇张庄村网格员调查核实。网格员张永第一时间赶往现场，发现电线杆向房屋倾斜，上端还挂着电线，给周围住户和行人造成极大的安全隐患。张永立即将此事上报给了社会治理服务中心，在中心给供电站、移动公司、联通公司等相关部门派单后，又持续跟进，积极和承办单位保持联系沟通。
在跟进线路修复进度的过程中，张永发现问题所在地段存在职责归属不清的问题，他立即将情况反馈给社会治理服务中心。服务中心立即召开工单协调会并进行现场核实，明确了电线杆和线路维修的牵头单位和协调单位，并给出了相应办理时限。最终，各承办单位在承诺的时限内更换了电线杆并修复了线路，消除了隐患。
今年以来，兖州区创新打造了“热线+网格”深度融合模式，将基层治理触角延伸到网格内各个角落，打通服务群众“最后一公里”。
该区充分发挥网格员扎根网格、人情地熟作用，对涉及道路施工、噪音污染、私搭乱建、乱停乱放等可能通过政务热线反映的诉求事件，依托网格化信息系统，由综治网格员每天上报，区级层面除向承办单位派单外，在收到部门回复后第一时间向辖区网格员派单核实。每日将热线转办群众反映的城市管理、市容环卫、城市部件等诉求，与网格员日常巡查发现情况进行比对，超前研判分析，避免群众关心的诉求出现多头重复、逐级上行等现象。同时，依托雪亮视频会议系统，对于职能交叉、热点敏感问题，及时召开“热线+网格”工单协调会，明确牵头单位和协调单位，完善责任链条，确定工作方案、办理时限，切实提高群众诉求解决率。
