近段时期以来，作为陆金所控股旗下的小微融资服务机构，平安普惠持续发挥金融畅通经济、纾困企业、托底民生的“金融+科技”企业基因优势，不断进行产品升级，针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面，实现了AI双录与回访的全流程线上化操作，以更为贴心的服务，让小微企业主感受“家”温度，安心启航“梦”征程。

客户刘先生在长春市中东市场附近经营一家家居店，2021年初，随着疫情的渐渐消散，生意日益火爆，而现有门店的面积过于狭小，阻碍了生意的发展，扩大面积就成了生意发展的迫切需求。在几经考量后，计划将相邻店面承租下来，但当时尚有几笔货款未能收回，解决资金问题成了当务之急，刘先生心急如焚。今年8月，平安普惠长春分公司咨询顾问外展时遇到了刘先生，咨询顾问在了解了刘先生的困境和资金需求后，为刘先生量身定制了金融方案，并阐述平安普惠的优势，并详细讲解了全流程线上作业，手续简单，线上审核，无需担保抵押，后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的专业指导下，刘先生下载平安普惠APP完成操作提交申请，最终获得金融机构的贷款额度30万。在申请环节，App嵌入“视频、音频双录”环节，将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款。刘先生在使用平安普惠App时，借助AI技术，实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效，顺利拿到资金刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生租下店面后，整体门面空间宽敞了许多，来往客户的体验感也很好，经营也更加顺畅。

AI双录与回访的全流程线上化操作，让客户操作起来更加便捷，也有效改善了小微企业的融资难题。与此同时，平安普惠非常重视线下人工服务工作，采取线上线下相结合的模式，线上与线下的联动发展，让众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。

接下来，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。有温度的金融服务这条路，平安普惠将继续坚定前行。

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