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为让群众了解自治区12345政务服务便民热线(以下简称“自治区12345热线”),进一步提升服务水平和能力,日前,自治区12345热线工作人员来到乌鲁木齐市美美购物中心,为群众现场答疑解惑。

自治区12345热线工作人员现场为群众解答问题。自治区12345热线提供

“如果我遇到拖欠工资的情况,是不是也可以拨打12345热线?”“能在网络上向12345反映问题吗?”“能看到我反映的问题进行到哪一步了吗?”……活动现场,有不少群众向工作人员咨询12345热线相关事宜。

“我们在活动现场搭建了宣传咨询台,为群众解答问题,同时现场登记群众的咨询和投诉。”自治区12345热线相关负责人说。

自治区12345热线工作人员现场登记受理群众诉求。自治区12345热线提供

此次活动,工作人员通过小程序现场操作展示、趣味问答等形式,与现场群众进行互动。群众通过与工作人员面对面交流等方式,进一步了解了自治区12345热线受理范围,知晓了热线的求助、投诉、举报、表扬、意见建议及对各地(州、市)服务监督举报的各项作用。

近年来,自治区12345热线不断提升便民利企服务水平,归并30余条便民热线,实行“双号并行、统一接听”的运行模式,实现了热线工单数据的流转、融合和双向贯通。

相关负责人表示,自治区12345热线将结合我区优化营商环境、政府信息公开和解读,以及电话办理政务服务事项等三个方面举措,持续加大热线的创新功能和应用能力,助力我区经济和社会高质量发展。

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