□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 段王洁 通讯员 张文艳
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“‘水韵郴州’平台利用大数据技术呈现和分析东江湖、高椅岭、秧溪河等不同场景的发展进程，使公众更直观、更清晰快速获取郴州可持续发展目标实现进程中有价值的信息，让这些数据更好地服务于民，同时也将郴州水资源可持续发展的绿色故事在联合国的舞台讲出去。”近日，水资源可持续利用与绿色发展(国际)论坛国家可持续发展议程创新示范区圆桌会议在郴州城市大脑指挥中心召开，我市可持续发展大数据平台——“水韵郴州”揭开了神秘面纱，它既是我市在水资源可持续利用与绿色发展方面又一创新举措，又是我市建强用活“城市大脑”的重要成果之一。
近年来，我市以数字赋能为主线，运用大数据、云计算、区块链及人工智能等新技术，积极推进城市大脑建设，建成了以“1+3+11+N”为底座的“城市大脑”架构体系，并以此为牵引，让数据“统起来”“通起来”“活起来”“用起来”“强起来”，实现城市治理一网统管、政务服务一网通办、产业经济一图总览、应急指挥一键联动、城市安全一屏掌控、生态环保一图研判，着力打造数字化治理的“郴州样板”，让城市更智慧、让生活更美好。
提高城市智治水平
“以前开车从十畝温泉到郴州西站需要27分钟，现在只要17分钟，一路绿灯真是太舒服了。”这次从深圳来郴州参加第二届湖南旅发大会的欧阳先生，在享受到绿波科技后满脸喜悦。
欧阳先生的这种体验，正是我市“城市大脑”打通交通绿波带和全息路口后的实践。
郴州“城市大脑”利用大数据TOCC、AI智能算法联通全市路况信息，综合分析形成城区路况图。截至目前，“城市大脑”已打通交警、交通等多个部门系统，联通3.5亿条数据信息应用，交通部门可通过联通的动态数据快速做出判断和拥堵预报，精准疏导中心城区及重点路段的交通流量，调整红绿灯优化配比，打造交通绿波带，达到行驶路上少停车或不停车的效果，提高通行效率。目前，我市中心城区已打造8条绿波带，主城区通行效率提升23.6%，早晚高峰拥堵延迟指数同比下降15.6%。
同时，“城市大脑”还打造了市县上下贯通的应急联勤指挥调度体系，再造智能化业务流程。通过横向联通应急、气象、水利等部门数据资源，纵向贯通各层级平台，实现共治、共享、共管的应急救援联勤调度，提高城市智治水平。
解锁文旅新鲜玩法
全方位展示郴州美景、美食、美宿，实时汇聚站场、景区、酒店等场所客流量数据，一键生成旅游攻略……“郴心游”智慧文旅平台作为我市依托“城市大脑”赋能郴州文旅发展的重要平台。自8月1日正式上线以来，“郴心游”小程序用户数量突破100万，平台最高日点击量突破100万。仅9月16日当天，该平台就新增用户2万多人，访问人数超过5.2万人次，让更多来郴游客和市民实现了“一机在手 畅游郴州”，解锁了自己专属的郴州之旅。
“郴心游”智慧文旅平台利用“城市大脑”建立数据开放共享机制，推进数据流通，盘活数据价值，并根据文旅部门、公众数据应用需求，让景区管理部门能提前进行资源承载力判断和调整，做好预案，从而避免景区交通堵塞、安全事故的发生。对于游客，则可以通过“郴心游”获取“吃住行游购娱”等全方位个性化服务，获得一个舒适、安心的出游体验，真正实现政府管用、商户实用、游客爱用。
截至目前，“郴心游”智慧文旅平台已收集299家景区、3215家酒店民宿信息，发布攻略视频图文3000多篇。
打造城市智慧生活
“我父亲前段时间因病转诊到广州住院，直接通过手机就成功办理了跨省异地就医直接结算备案，真是方便。”市民李女士开心地说。
“通过郴企慧平台，我们公司获得了开放型经济发展专项资金80万元，为推动我们公司未来发展增加了底气。”长虹格兰博科技股份有限公司办公室主任张娟说。
这些都是“城市大脑”赋能政务服务，提升“湘易办”网上办事能力的缩影。
我市依托“城市大脑”搭建了“湘易办”郴州旗舰店，通过打通42个业务系统，建立电子证照库等6大基础应用库，“湘易办”郴州旗舰店上线异地就医备案等“跨省通办”事项438项。郴州在全省率先实现“无房证明”等30类证明事项全程掌上办，让市民电子证照随身带、证明材料指尖开、审批事项掌上办，办事更便捷。
同时，上线“营商环境地图”，为企业提供更加精准高效的营商决策咨询服务，打造“郴企惠”平台，精准匹配、智能推送，发布政策文件373个，兑现惠企资金31.6亿元，惠及企业数量9.2万户，让企业在郴投资兴业更便利。
提升百姓幸福指数
“有了‘百姓解忧站’，群众办事更省心，调解工作更贴心。”近日，北湖区燕泉街道龙泉社区充分发挥“一站式”矛盾纠纷排查化解系统(“百姓解忧站”)作用，成功调解一起邻里渗水纠纷。困扰该社区居民王阿姨几个月的烦心事尘埃落定后，她高兴地表示：“平台很有用，社区干部办事也快，解决问题又快又好。”
帮助王阿姨和龙泉社区解决这一邻里渗水纠纷的“百姓解忧站”是郴州“城市大脑”坚持“管用、好用、实用”原则，在“湘易办”郴州旗舰店创新推出的又一便民系统，这也是我市利用大数据技术提升百姓幸福指数的新举措。
该系统以老百姓需求为导向，突出便民利民，创新线上解纷模式，推动矛盾纠纷统一受理、受理事项分类处理、处理过程全面掌握、掌握信息即时反馈，实现群众反映诉求一键操作、各类数据信息一网汇集、分析研判预警一图可视、矛盾纠纷调处一体调度，对老百姓身边的矛盾纠纷发现早、处置快、效果好，做到了百姓有需求，一站解忧愁。
该系统自7月1日上线运行以来，已处理各类矛盾纠纷、民生诉求2.6万件，办结率95.48%，群众满意率98%，全市90%以上的矛盾纠纷在乡村得到有效化解。
智能技术的落地应用，管理能力的迅速跃升，为郴州开启了一扇直通e时代的新景之门。在这里，走进去，涓涓细流变数据海洋;走出去，开放共享释放数据价值;走下去，通往现代化智慧之城。
