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曹行平

郴州市北湖区作为湖南向南开放“南大门”和中部地区对接粤港澳“桥头堡”，与大湾区经济发展深度联结，特别在文旅市场上与大湾区“你中有我 我中有你”。近年来，北湖区充分发挥主城区、主通道、主市场作用，全力打造大湾区入湘首站文旅新地标。今年9月，北湖区在郴州市率先建成运行粤港澳大湾区入湘首站接待服务中心，还将开通郴州市首条低空文旅航线。

瞄准需求，立足特色，打造不一样的“文旅名片”

一是以“爱”之名，打造高山草原“1314”名片。仰天湖大草原是中国最南端的高山草原，是大湾区游客休闲避暑的首选之地。为此，引进来自大湾区的深圳金展集团，通过三年努力成功创建国家4A级景区，获得湖南首个“全国5C级自驾车旅居车营地”等10余项荣誉。为了进一步擦亮草原名片，推出了“一起到海拔1314米的草原策马奔腾看人世繁华”的名片主题，大大吸引了大湾区年轻群体。今年第二届湖南旅游发展大会开幕式分会场，播出了《以爱启程 仰天湖新婚派对 共赴浪漫之旅》视频，为这张名片赋予更浓厚的爱情元素，仰天湖已获评“广东旅游总评榜·年度最受欢迎景区”。二是以“史”之蕴，打造千年古村“1423”名片。小埠古村兴于公元1423年，以耕读文化传家，距离郴州北湖机场10分钟、距离郴州高铁西站15分钟，具有天然的交通区位优势。为把古村打造为大湾区游客探访古村文化的旅游目的地，坚持规划先行，引进深圳远恒佳教育集团整体开发，形成集古村、科教、研学、民宿为一体的小埠片区，小埠村已获评“全国文明村”“中国美丽休闲乡村”等荣誉。今年，又精心打造了“小埠1423耕读市集”，为大湾区游客提供了风味别致的湘南风情。央视一台播出《山水间的家·小埠篇》，长达42分钟的推介，更让这座湘南古村走向全国。三是以“夜”之魅，打造时尚街区“20:30”名片。为打好“夜间经济”这张牌，紧紧抓住大湾区年轻群体需求，利用北湖公园、和平街巷禀赋资源，不搞大拆大建，没有推倒重建，而是通过亮化、改造、提升、发掘、利用进行“微改造”，使老街区、老景区、老公园焕发新活力，让“北湖不夜天”“和平夜市”新地标横空出世，为郴州主城区注入最时尚、最潮玩的元素。“北湖不夜天”被评为省级旅游休闲街区，“和平夜市”荣获全国“大众旅游·美食系列·十街”。

瞄准群体，综合施策，提供不一样的“郴心服务”

一是服务体现“政策+”。该区向大湾区游客发布《郴州市礼遇粤港澳大湾区等主要客源地游客的若干措施》，并在各个行业中推动落实执行。同时，开展了“携手大湾区五十万港澳游客入郴”活动，着力抓好奖励政策的推广落地，并将高铁包列、大巴车队、自驾车队、旅游团队奖励政策落实到行业景区。二是服务涵盖“全域+”。多轮次排查整治服务质量突出问题，多层次开展旅游服务专项培训，重点提升景区景点、餐饮住宿、旅游购物、交通站点、研学基地、民宿、农庄、旅行社服务水平。同时，针对性推出粤语导游、粤菜定制等服务，陆续培训上岗一批会讲粤语、会做粤菜的一线服务人员，让大湾区游客在北湖感受到家的味道。还将低空文旅航线与风貌提质进行结合，通过“通航+旅游”模式，推出低空旅游、空中广告、航空救援等，拟开通多条低空文旅航线，空中串联仰天湖等各大景区，进一步丰富服务供给。三是服务链接“智能+”。北湖区“两圈九街十巷”，汇集了全市80%以上的商业综合体和3/4的大型酒店，吃、住、行、游、娱、购等旅游业态一应俱全。面向粤港澳市场，打造了湖南首个大湾区（9+1）入湘首站旅游接待服务中心，集成“郴心游”智慧文旅平台，可为游客提供“吃住行游娱购”一站式服务，还可联结全市1-5天的个性化“郴心郴意”精品旅游路线。同时，成功实现了湘粤两地旅游资源信息交互共享、文创产品交汇聚集、湘粤文化交流碰撞，一站便可掌握2省10地信息动态。

瞄准市场，全面联动，开展不一样的“品牌营销”

一是发挥“官媒”力量。今年在筹备第二届湖南旅发大会期间，邀请中央、省市及粤港澳大湾区等20余批媒体采访团共500余人次深入北湖区采访报道，创作了一批精品力作，其中800余条稿件和40余个短视频点击量超2.3亿。在中秋国庆长假来临之际，“北湖发布”又通过普通话和粤语双语邀请的短视频，针对性推出《致大湾区的一封信》。二是借助“综艺”流量。争取央视一台《山水间的家》、湖南卫视《中餐厅6》、深圳卫视《大湾区玩家》等多档节目落地北湖，聚焦仰天湖大草原、小埠古村、女排竹棚馆等景区景点。《中餐厅6》进入全网热搜点击量超过1000万次，当年仰天湖景区门票收入历史性进入全省前十。《山水间的家·小埠篇》单期收获微博总榜及湖南14个市州等25个热搜热榜，全网视频播放量累计破9亿。《大湾区玩家》让北湖区女排竹棚馆走进大湾区视野，成为广电总局官方抖音号点赞节目。三是运用“广告”能量。开通“大美仰天湖”高铁专列，投放了广州、长沙地铁宣传广告，在大湾区主要城市、主要地段设置了宣传展板、宣传标语。还利用“郎朗担任郴州文化旅游国际公益形象大使”新闻发布会和2023年国际传播协同协作工作会契机，引入“郴心郴意”系列产品等北湖元素亮相现场，有力提升了北湖的国际形象。

北湖区目前有3家国家4A级景区、5家国家3A级景区、1家国家风景名胜区。最新数据显示，从大湾区前来北湖区的游客，已从2019年的占比不到5%，提升到了现在的占比近30%，今年中秋国庆期间，全区纳入省、市、区三级监测的主要景点景区和夜间文旅消费集聚区、休闲街区共接待游客188.62万人次，同比增长326%；实现旅游总收入4.6亿元，同比增长291.25%。北湖区先后获评广东旅游总评榜·年度最受欢迎景区、香港中国旅游协会最受欢迎国内旅游景区，这是北湖区与大湾区“双向奔赴”的成绩单。下一步，该区还将全力打造大湾区入湘首站新地标，在对接大湾区、服务大湾区、融入大湾区中走在前列干出实效。