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文明旅游志愿者在景区门口验票。

旅游景区是游客对一座城市的最初印象，也是城市形象的窗口。美岱召是全国重点文物保护单位、国家4A级旅游景区，荣获“全国文化和旅游融合示范点”“内蒙古首批省级文明旅游示范单位”“全区民族团结进步教育基地”“内蒙古自治区爱国主义教育示范基地”等荣誉称号。近年来，景区深入开展文明旅游示范引导，让文明旅游成为景区新风尚。

结合景区实际，制定了《美岱召景区职业道德规范》，将文明旅游贯穿日常工作全过程。对全体干部员工开展职业道德、文明服务、安全应急救援、岗位服务礼仪、景区基本常识、景点知识等培训，将文明旅游工作纳入全年绩效考核，严格实施，大大提升景区文明程度。在安全应急方面，制定《美岱召景区突发事件处置应急预案和年度突发事件应急演练实施计划》，定期开展演练，有效预防、防范突发事件发生和快速处理突发事件。

为给广大游客营造文明旅游、文明出行的游览氛围，在景区入口、游客中心、坛城广场等显著位置设置文明旅游标语牌，借助金杏节、“五一”、国庆假期等发放文明旅游宣传页，倡导游客文明游览，文明出行。在游客服务中心处设立志愿服务和便民服务站，成立志愿服务站，为游客免费提供开水、充电、咨询、行李寄存等服务。景区停车场、检票处、主要殿堂庙宇设置固定文明旅游督导员，其他区域设置流动文明旅游督导员，制止和劝导游客不文明行为。景区还在讲解词中加入了文明旅游的相关内容，讲解员在讲解服务过程中提醒游客文明旅游，全体员工开展文明服务、微笑服务，使用文明用语。

为进一步细化服务，景区制定《美岱召景区工作服务流程》，全体职工统一服装、统一挂牌、统一服务流程。景区设立咨询服务处和投诉办公室，由专人为游客提供咨询问询和处理游客投诉服务，为老人、孩子、残障人士提供便民服务。景区醒目位置公布了旅游服务热线和投诉电话，悬挂旅游意见箱，还设置母婴室、轮椅和雨伞借用等服务，提供更加体贴周到的服务。

（文/图 记者：康璐；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）