中房报记者 陈标志 海口报道

职能部门回复网上投诉，被网民给了“难过”差评表情。

(相关资料图)

这起网络投诉，源于海口一房地产项目——安华·领秀城。该项目先后6次告知业主要延期交房，至今交付逾期长达一年多。购房人除了投诉该项目逾期交房之外，还投诉开发商违规收取价外款、装修质量问题等。

位于海口市海甸岛的安华·领秀城项目，建筑体量并不算大，项目占地20亩左右，批建商办及住宅的综合楼，总建筑面积9万余平方米。其中，住宅套数为180套。

引起购房人向省、市主要领导投诉的，也就是该住宅楼。

当地资规部门向记者确认，该项目B栋塔楼5~19层住宅未按批建内容建设，存在局部擅自增建结构隔层的违法问题，这也是安华·领秀城项目无法办理竣工验收的主要原因。

虽然海口市住建部门没有答复记者，但其回复网民投诉称，该项目消防验收已整改完成，但目前规划尚未通过验收；对于该项目开发单位涉嫌违规加价销售的行为，待核查清理汇总后移交相关部门查处。

该项目开发商海南安华置业有限公司相关负责人明确表示，不接受媒体采访。

婚房变“迟”房

“这个项目是‘双学区’，又靠近海边，这也是吸引我购房的主要原因。”2021年7月，海口市民王女士交了5万元定金，在海口海甸岛安华·领秀城项目认购了一套商品住宅。

之后，王女士按照该项目置业顾问的要求，于2021年8月30日前向开发商支付了所有的购房款，总房款为125万余元。按照该套房70余平方米的建筑面积计算，单价为17650元/平方米。

据王女士介绍，除了125万余元的购房款，上述置业顾问还要求其另外支付约57万元“溢价款”。尽管王女士当时难以理解，但该项目销售人员称“所有购房人都要交这笔钱”。

2021年7月28日中午，王女士的家人按照置业顾问的要求，将约57万元“溢价款”转账至一个名叫“薛某”的个人账户。王女士家人不放心，在汇款附言中还备注了“装修”等字样。

“置业顾问说‘溢价款’是公司要求的，也是装修费，不能打到公司的账户。”王女士告诉记者。如果按照约57万元“装修费”，王女士所购房屋的装修费单价超过8000元/平方米，接近购房单价的一半。

依照王女士与开发商海南安华置业有限公司签订的《海口市商品房买卖合同》约定，开发商应在2022年6月30日前将房屋交付给王女士。

“按照家人当初的计划，这套房子是要作为我的婚房。”王女士告诉记者，但在去年5月，开发商称“因疫情不可抗力原因”，要延期至是年9月底交房。

“之后，开发商又以种种理由，先后6次通知要延期交房。”王女士称，现在距离开发商最近一次承诺交房日期也逾期了。

原本计划作为婚房，但至今王女士不仅已经完婚，孩子都出生快一周岁了。“这样下去，我感觉交房遥遥无期的样子。”王女士称。

建了结构隔层的“LOFT”

“我看媒体报道，海口好几个楼盘都烂尾了，开发商迟迟交不了房。”开发商一再延期交房，全款购房的王女士心里有些慌乱。后来经她打听得知，在安华·领秀城项目有上百户业主与她有同样的遭遇。

吴女士等购房人也告诉记者，他们购房时间更早，2020年10月份就与开发商签订了《商品房买卖合同》。

“至今已经3年过去了，孩子都要上小学了。”吴女士称，她是按揭贷款购房，房子没住上，每月还要按时还3000多元的房贷。也有购房人告诉记者，这是他们的首套住房，最担心的是孩子上学问题，所幸在购房人的不停投诉下，他们凭购房合同让孩子就近上了学。

上述购房人均提到多交“溢价款”（价外费用）的问题。他们向记者提供了一份不完整的“接龙”名单显示，数十名购房者将“溢价款”分别汇至至少30个私人账户，其中有7名购房人将款项汇至一个叫“王某飞”的个人账户。

这些受访购房人告诉记者，上述额外多交的“溢价款”，每户从20万元至80万元不等。

“我们担心这个项目变成另外一种烂尾。”上述购房人称，他们的核心诉求就是，开发商能尽快合法合规履行其交房义务。

9月19日上午，记者到安华·领秀城项目实地走访。

这是一个主体为两栋塔楼的项目，分为A栋商办、B栋住宅及商业。购房人投诉的主要是B栋塔楼，一共有180套住宅产品。项目已基本完工，现场有个别业主到B栋塔楼看自己的房子。至于什么时候能交付使用，没有人能给出准确时间。

记者也随着购房人查看了他们的房屋。与许多商品住宅设计不同的是，这里每户都是挑高层设计，室内层高达4.89米，类似LOFT公寓设计。室内已统一建了结构隔层，上层已被隔成多个房间。目前房间内尚未建上下步梯，只能踩着一个简易木梯才能上到“二楼”。

记者了解到，安华·领秀城项目位于海口市海甸岛五西路和碧海大道交会处东北角，与恒大美丽沙项目仅一路之隔。

2020年4月预售信息显示，该项目总占地约20亩，由一栋写字楼（A塔）和一栋住宅楼（B塔）及商业组成。记者查询到，B塔住宅楼一共180套，除了17套处于“预查封”“不可售”状态，其他房屋均显示已备案。

该项目《商品房买卖合同》上也记载，该商品房所占用的土地用途为“商务金融用地”，土地使用权年限为2012年11月15日至2082年11月14日。也就是说，购房人还没收房，该土地使用权年限已过去了11年。

“住宅未按批建内容建设”

在现场走访时，记者也就购房人的所述情况向开发商求证。

一开始，开发商一名主要负责人称她很忙，没有时间受记者采访。“我在这里有事，5分钟也没空，我们没时间，真的没时间。”还没等记者讲完，该负责人表示不接受媒体采访，等她有空的时候再联系。记者要求她提供一个联系方式便于采访联系，其不愿意提供本人的联系方式，称他们有专门负责外联的人，能说明这个情况。

然后，记者与该名负责外联的负责人取得联系。该王姓负责人表示，她正在外面办事，称再约时间接受记者采访。尔后，她又明确表示不接受媒体采访。“我们现在也在积极解决（项目）验收的问题，确实说太多了反而也……”该负责人称。

9月20日，海口市自然资源和规划局美兰分局就记者此前提出的采访事宜，专门作出了一份书面回复。

该书面答复称，今年2月，建设单位申请安华·领秀城项目主体封顶核验，资规部门经现场核查，发现该项目B栋塔楼5~19层住宅未按批建内容建设，存在局部擅自增建结构隔层的违法问题。

2月23日，资规部门将该项目上述存在的问题函告建设单位，要求按批建方案进行整改；6月14日，资规部门再次发文敦促建设单位整改，同时以公函的形式告知了海口市综合行政执法局依法查处，目前执法部门正在办理中。

而海口市住建局方面没有回应记者。

记者了解到，针对开发商延期交房等问题，业主也通过人民网“领导留言板”栏目，向海南省政府省长刘小明、海口市委书记罗增斌进行反映。

8月7日，海口市住建局曾回复称，经了解，该项目主体工程及内外装饰工程已完成，正办理竣工验收相关手续，目前因规划核实及消防验收尚未通过，无法办理竣工验收。该局表示，下一步将继续跟踪该项目验收进展情况，督促建设单位完成综合验收并办理建设工程竣工验收备案，尽快向业主交付使用。

但对于职能部门的上述网络回复，购房人表示并不满意。在该回复下方的“用户评价”栏中“解决力度、沟通态度、办理时效”3项，均仅给了1星（满分5星）的“不满意”评价。

记者将对此进一步关注。