杭州萧山的一位小姚给我们打电话反映，他反映的是他上个月在斗鱼平台观看游戏直播，参与互动抽奖环节，运气不错，抽中了一台Ipad。平台方面承诺一个月左右会发货的，但一直到现在这款平板电脑，都没能够送到他的手上，他就有点疑惑了。

小姚在杭州萧山工作，下班之后喜欢观看游戏直播。“双11晚上九点半左右，我在家里观看斗鱼直播，刚好点进去平时经常看的主播，点进去发现她直播间在搞弹幕抽奖，我就发了一条弹幕。”小姚说，直播间有几万人在线，他没想到自己很幸运的抽中了一台平板电脑。

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“中了一台Ipad 10，高兴坏了，特别高兴，看直播几年了，从来没有中过奖。恭喜我中奖之后，当时主播就说留下地址，然后我就去后台留了详细地址。”小姚说，这是斗鱼平台举行的活动，中奖后，他向斗鱼客服留下了自己的地址。

“然后我第一次中奖，我也不熟，我就怕地址没搞对，我就联系斗鱼客服，斗鱼客服明确的告诉我说，找专员去查，专员查过了，说我的地址没有问题，填写正确。”小姚说。

这段时间小姚一直在等这款幸运的礼物，没成想礼物没等到，意外发生了。

“上个星期五，就剩两天就一个月了，我就联系斗鱼客服了，我说这个奖还没发，大概什么时候发，然后斗鱼客服说帮我问一下，他说到时候站内通知我，然后就通知我说没有填写有效地址，奖励无效，奖励没有了。”小姚说。

斗鱼平台这个回复让小姚无法接受，他随后提起申诉，但没有成功。

“(记者：你当时填的具体地址是什么)浙江省杭州市萧山区新塘接到某社区快递自提点菜鸟驿站。(记者：就是你当时没有填门牌号)我们这边平时淘宝买东西，快递都是放菜鸟驿站，地址全是用这个。但是之前抽奖的时候留了地址，跟客服核实过地址有效，我等了一个月之后，又跟我说地址无效。这种做法我真是无法理解。”小姚表示，斗鱼只是告诉他地址无效，并没有说明具体原因。至今他也不清楚问题出在哪里。

针对此事，记者致电了斗鱼平台。

斗鱼平台人工客服回应称，“斗鱼的名称你方便报一下吗？(小姚：亲爱的我美么)你稍等一下，我看一下你跟在线客服的沟通，我帮你看一下他们有没有帮您反馈。”

一番等待之后，工作人员给出了这样的解释。“能给你发我们是希望用户都能收到，目前并没有给到最终的结果是不给你发了，目前正在核实中。(小姚：总要给个理由吧，一开始说地址有效，说地址没问题的)所以我们这边帮您在核实，您耐心等待一下。” 斗鱼平台人工客服回应称。

“既然搞了一个抽奖，这么大一个平台，要么你就别弄，既然弄了就要兑现。”小姚说。

工作人员也没透露小姚的地址到底是哪里出了问题。

“已经帮您去复核了，我看也确实帮您写的很清楚，我觉得还是要让他们帮您核实之后，看给到您的最终答复是什么。应该是下周的时候，应该会有一个核实结果给到你。” 斗鱼平台人工客服回应称。

小姚表示，可以等等看，针对此事我们也会继续关注。我想每一个平台还是要讲诚信讲口碑，时间也是检验真理的最好标准，我们再给他们一点时间，我们也会持续关注。

来源： 浙江电视台《小强热线》栏目

(责任编辑：毕安吉)