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常德打造人大代表联系群众新阵地

人大代表致电反映问题，12345热线派单至相关单位办理

华声在线12月21日讯(全媒体记者 李杰 通讯员 薛野 刘兵)今天，常德市人大代表林黎致电12345热线，反映市城区农贸市场停车难问题。全面了解情况后，12345热线根据工作流程当场进行交办，交警、城管表态，1个月内完成整改。

今年7月，常德人大联合12345热线，打造人大代表联系群众新阵地。12345热线建立人大代表信息库，覆盖常德市五级人大代表11379人。当人大代表致电12345热线时，热线系统能精准识别代表来电并标识代表身份。12345热线成为人大代表反映社情民意“绿色通道”，从噪音扰民、供水故障，到消费维权、小区电梯管理维护等难题均得到积极反馈和落实。

常德12345热线整合归并全市政务热线资源，实现“一号对外、统一受理、接诉即办”。常德五级人大代表通过12345热线反映的社情民意信息，都将在第一时间被接收并转交常德各区县市和市直有关部门办理，承办单位在接收代表工单后5至10个工作日内办结并反馈办理情况，情况复杂、难度较大的事项承诺办结期限，最大程度缩短办理时限，提高办事效率。

该项工作开展以来，12345热线共受理人大代表来电137起，所有问题均得到及时处理，人大代表满意率达100%。