本文转自：北青网
原标题：服务客户心贴心“零距离” ——国网湖北电力持续优化营商环境
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荆楚网（湖北日报网）通讯员 倪俊豪 裴剑
3月10日，在动力储存电池生产企业——湖北亿纬动力有限公司内，国网湖北省电力有限公司员工主动上门帮助客户完成厂区新增变压器的增容设计，通过快速响应企业用电需求，保障企业新增产能加速释放。这是国网湖北电力聚焦重点工程项目建设、产业发展、保供电等工作持续优化营商环境的一个缩影。
“保姆式”服务赋能重点项目
2022年，亿纬动力公司计划扩容产能，需在年初为一号变电站增容并新增一条电源线路。新电源计划从110千伏兴鲍线12号塔T接入荆门电网，传统的T接方式可能导致部分设备停电，影响团林片区5万户客户。
力相关单位组建服务专班，综合考量亿纬动力自有变电站停电改造进度、周边企业居民用电负荷等因素，利用元旦窗口期完成电源接入工作。经过多次技术论证、测算模拟、方案修改，国网湖北电力采用“转”＋“接”方式，提前转移部分用户负荷，同时在相邻线路间搭建临时“电源”转供通道，将接入作业从9个步骤增至73个，确保施工期间一家企业都不停电、一个客户都不受影响。
针对重点项目投产用电需求，国网湖北电力组织所属各单位，通过提前获取项目用电需求和计划用电时间，分类纳入电网规划项目、配网基建项目、业扩应急项目，动态实施电力配套建设，以“宁让电等企业，不让企业等电”的供电服务保障项目落地。
2月28日，国网黄石供电公司员工前往黄石有轨电车电力迁改项目一线审查复工方案细则，并现场勘察摸排沿线施工重难点问题，加速推有轨电车进桂林南路段与湿地公园段迁改工程进度。据悉，黄石市现代有轨电车是市民高度关注的民生工程，对促进城市发展具有极其重要的意义。
力建立周跟踪机制，组织所属各单位针对全省重点项目组建“1+N”服务专班，提供“一对一”跟踪和“一条龙”全过程的保姆式服务，通过应急谋远，急事急办、特事特办保障了武钢冶金变改造、武汉长江存储二期、宜昌三宁化工、荆州仙桃容百新能源等11项220千伏重点项目建设。
“三零”“三省”服务产业发展
2021年，国网湖北电力开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，推出“50条”优化措施，在办电环节、时间、成本等方面再次“加码”。该公司全面推广小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)服务以大力优化低压业扩报装流程，实行“三省”(省力、省时、省钱)服务,让高压用户用电报装更优惠、更便捷，针对农村地区用电需求开辟零费用接入“绿色通道”，夯实乡村供用电基础。
2月26日，国网英山县供电公司温泉供电所员工为沙湾河村返乡创业人员方先生开办的铝合金加工厂实施“零费用”报装接电，将四百米的三相四线线路架设到该客户加工厂门口，满足铝合金加工厂用电需求。“这些天，供电员工又是走访了解情况，又是实地勘察、测量，一分钱不收还这么快办好了电。”亲眼目睹立杆放线、装表接电全过程的方先生感激地说道。
为使用电报装更便捷，国网湖北电力各单位在行政服务中心设立供电服务窗口，为用电客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务，拓展“网上国网”APP、“阳光办电小程序”等线上办电功能，推进报装业务“一证通办”“一网办电”。湖北用电企业发展得到了及时、充沛的电力保障。
力还依托湖北政务信息共享平台，推广应用居民“刷脸办电”、企业“零证办电”及“不动产+用电”一体化过户等举措，为客户省时省力，全面提升“获得电力”水平。
持续优化供电服务体系
力按照“军种主建、战区主战”思路，建成“14+80”市县两级供指中心，通过明确职责界面、优化业务流程，完成省级和9家地市级配电部组建，108个配网抢修班、147个供电服务站挂牌运营。
通过打造供电服务指挥体系，国网湖北电力着力于解决客户关注度最高的业扩报装、故障抢修等问题，按照“首问负责”“首到负责”的宗旨，将办电进程、抢修进程向客户主动推送、主动告知，让指挥人员随时知道服务、抢修人员走到哪个街道、哪个台区；让客户随时知道自己申办的业务流转到哪个环节、还需多长时间；让服务监督实时在线。
“我们在每个台区变压器处、客户表箱、村部等醒目位置均张贴了公示牌和‘连心服务卡’，让群众熟知我们的联系方式，我们也积极加入到各大社区网格群中，为客户需求更精准的服务。在我的网格内，没有用户不知道我电话的。”3月1日，国网咸宁市高新区中心网格员陈宏明谈到网格化服务时说。在他的手机里，以社区、台区划分的微信群有53个。
在供电服务指挥体系建设基础上，国网湖北电力深入开展“降投诉、优服务”专项行动，建立投诉问题日通报、月分析机制，632家供电所、6家区县公司保持全年“零投诉”。统筹推进配网低电压等突出问题治理，累计治理低电压台区3682个，高故障线路538条。
今年春节期间，国网湖北电力各级供电服务指挥中心共2000余名员工在岗值守，分发挥供电服务指挥体系高效指挥、精准管控作用，积极应对工单峰涌、天气变化等应急情况。在恶劣天气和负荷大幅增长的情况下，湖北全省10千伏线路故障平均达到现场时长缩短至20分钟以内，抢修平均修复时长较去年缩短52.19%。