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黄佳丽

广州市天河区聘任的首批10名“政务服务体验官”，10月10日在区政务服务中心上岗，他们将化身办事群众和企业的代言人，为提升政务服务建言献策，为优化营商环境出谋划策。

正式获颁聘书后，体验官们来到政务服务大厅，咨询三楼商事登记导办窗口，导办人员帮助其取号并指引至等候区排队等候。经过短暂的等候，体验官按照取号顺序来到商事登记变更登记窗口，亲身体验了商事登记业务的全流程。完成体验后，体验官认真填写了意见反馈表，写下建议和感受，并对商事登记的线上办理、审批环节等事项提出相关意见建议。

“政务服务体验官就是政务服务的质检员，以企业和群众的视角来审视我们的政务服务水平。”天河区政务服务数据管理局副局长陈秀革表示，根据“政务服务体验官”反馈的问题，将制定措施、查漏补缺，推动政务服务向更优、更快、更高水平的方向发展。

据统计，截至2023年9月，天河区共有市场主体70.568万户，其中企业数量53.9377万户。近年来，天河区始终把企业和群众的“急难愁盼”问题作为提升服务的着力点，不断深入推进政务服务标准化规范化便利化。通过“沉浸式”检阅问题、“零距离”解决难题、“督导式”立行立改“三部曲”，不断提升企业和群众办事体验感、获得感。今年以来，天河区政务服务大厅共服务办事企业群众超131.57万人次。

为更好地服务企业和群众，天河“政务服务体验官”将围绕“办事全过程”存在的堵点、难点，以“用户视角”，从便捷性、高效性、智能性等多方面，随时随地找问题、提建议，推行体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环工作模式，不断提升企业群众“双满意”工作，不断提升营商环境。

天河区政务服务数据管理局党组书记、局长侯利荣寄语体验官，更加深入体验监督天河政务服务工作，全流程感受办事流程，及时发现政务服务的短板，切实发挥好“政务服务体验官”“问计把脉”的作用，加快推动天河政务服务再提升。