本文转自：天眼新闻

4月11日，贵阳市交通运输综合行政执法支队向媒体通报：2022年3月份，贵阳市中心城区出租车服务质量投诉784起，其中有责投诉276起，无责投诉508起。市交通执法支队呼吁，司乘双方应多沟通、多理解，共同营造和谐友好的车厢氛围。

据介绍，贵阳市中心城区出租车行业日运营约40万车次，日客运量约60万人次。总体而言，绝大多数出租车驾驶员在服务质量方面体现出了良好的服务水平，但少数出租车驾驶员存在客运违规和服务质量问题。市交通执法支队紧紧围绕投诉重点，以问题和目标为导向，依法依规开展有针对性的治理。通过努力，今年3月份出租车服务质量投诉数量与去年同比下降了约25%。

目前，月度出租车服务质量投诉为绕路、服务差、拒载、不打表、甩客等，分别约占投诉总量的35%、30%、9%、10%、8%。经调查核实属有责投诉的，市交通执法支队严格按照有关客运法规进行处理和客运服务质量考核记负分，有效维护乘客的合法权益，并每月在市交通执法支队官网进行公示。

除重点关注和依法处置有责投诉外，市交通执法支队也重点关注无责投诉。据市交通执法支队分析介绍，无责投诉的产生，多数为乘客不了解行业法规和服务规范，不了解计价器计价规则，有的乘客向驾驶员提出不合理要求，个别乘客文明素质不高无理投诉，有的乘客醉酒滋事恶意投诉。同时驾驶员也存在对道路不熟悉、服务技巧差，解释相关知识不到位、语言态度不好、缺乏应有的耐心等问题，综合导致每月的无责投诉量占比较大。“这就使我们每月接到的出租车投诉数量都有七八百条左右，我们花费大量的人力认真调查后约60%为无责投诉。”该负责人说。