位于湘江西岸的长沙市湘江新区,素有“岳麓山下的硅谷”之美誉。作为创新创业高地,这里见证着无数青年奋斗逐梦的足迹。早高峰期间,湘江新区麓谷大道街旁的一处产业园已是人流络绎不绝,年轻的上班族们脚步匆忙,奔向各自的工作岗位。而在园区东南角的一家美孚1号车养护臻选店,也开启了忙碌的一天。与人们印象中街边常见的维修小店不同,这家占地超500平米的汽修服务门店不仅空间十分宽敞,整体店面也显得十分整洁美观。此时,身着白色polo衫的店长何卫民正坐在设计风格现代化的待客区,气定神闲地与合作伙伴交流着近期的工作安排,而这里,仅仅是他在长沙开设的4家门店之一。

(图为:长沙湘江新区美孚1号车养护臻选店门店外景)

“当时长沙对我来说,本来只是过客,没想到之后就一直在这里打拼了十多年”,回想起15年前来到长沙担当汽修学徒时的心境,32岁的何卫民至今仍然非常感慨。

天道酬勤,汽修学徒干出大名堂

2006年,年仅16岁的何卫民离开家乡郴州,独自一人前往北方求学。“那时因为年纪小,没什么思辨的能力,选择职业主要是受电视广告的影响。当时电视上计算机、厨师和汽车维修这三个职业的广告最火,我都去了解了一番。最后在同村一位大学生的建议下,我选择了汽车维修”。在完成了学校的课程后,何卫民原本打算着和同学相约前往广东发展,但因为承担不起路费,他选择先停留在长沙打工赚钱,在本地的一家汽修店当起了技师学徒。

(图为:美孚1号车养护长沙民凯No.1店老板何卫民)

在何卫民看来,技师这份工作,是比较枯燥辛苦的。“每天两点一线,经常加班,而且工作的重复率非常高。到了炎热的夏天,穿着一身工服在维修工位上作业,那种感觉还是挺难受的。”但在这样日复一日的生活中,何卫民不仅没有懈怠,还利用业余时间主动学习,积极参与各项培训和晋级考试。得益于这样的坚持与努力,何卫民在13年的时间里由一名小学徒,快速成长为这家本地汽修公司的运营总监,并帮助其从一家汽修门店发展成为拥有20家门店的区域连锁品牌。“信念对于一个人来说很重要。我始终相信只有自己的付出超过了80%的人,才能在茫茫人海中脱颖而出”,提及之前的职业发展经历,他这样说道。

2019年,进入升职“天花板”的何卫民向公司提交了辞呈,开启了自己的创业生涯。在随后两年多的时间里,他收购了两家汽修门店,而其中一家还成为了美孚1号车养护的认证门店,获得了经营美孚机油产品的官方授权,这也令何卫民的生意如虎添翼。

进入2021年,何卫民为自己设定了一个新的目标——在长沙市的河西区域开设一家全新的中高端汽修门店,拓展名下的门店规模。

运维有术,新店也能快速站稳脚跟

针对新门店的中高端定位,何卫民先将目标客群进行了设定:“其实我们对车的档次并没有要求,但车主应该是爱车一族,只有爱车的人才会愿意对自己的车辆进行适当地投入。其次就是对品牌有一定要求的客户,这类(客户)是很容易跟我们产生共鸣的。”基于以上标签,何卫民将新店的地址选定在长沙湘江新区的一处临街产业园中。这座园区内的车辆规模超过3000辆,很多车主都是创新企业的企业主和白领,他们对于车生活的消费品质与体验有着较高的要求,而这正符合何卫民对于客户画像的勾勒。

从零开始运营一家门店,选址只是第一步,最大的挑战莫过于前期的集客。“以前获客很容易,开业的时候做一些优惠活动、发些传单就可以了。现在去到任何一个陌生的地方开一家新店,周边的客户可能早就已经‘名花有主’了,传统手段很难达到预期效果。”为有效解决这一难题,何卫民想到了一个熟悉的名字——美孚1号车养护。

(图为:美孚1号车养护长沙民凯No.1店老板何卫民与车主)

作为美孚品牌旗下的专业汽车养护服务网络,美孚1号车养护于2020年焕新升级,推出了以臻选店为核心的特许经营体系。围绕品质化、标准化、数字化三大切入要点,美孚1号车养护精心构建了涵盖八大要素的臻选支持体系,能够从品牌形象、数字化运营、供应链支持等方面入手,全方位地助力加盟门店实现高价值增长。在进一步了解臻选店的合作模式后,他最终在多个热门连锁养车品牌中选择了美孚1号车养护。“不论是在我们的行业内还是在客户的心目当中,美孚1号车养护给人的印象都是非常高端大气的。有这样的品牌力加持,很多客户就会愿意给你一次尝试的机会,也比较容易建立起对门店的信赖感。”

而除品牌的强力背书外,美孚1号车养护还以线上线下相结合的形式,为店面员工定期提供设计科学、内容丰富的培训课程,切实帮助其在短时间内快速提升专业知识与素养,为每一位客户带来优质而标准化的养护服务体验。这正是门店积累服务口碑、加强留客成功率的关键。

就这样,凭借着品牌与产品的强势背书、过硬的硬件实力及较高的服务标准,何卫民经营的这家美孚1号车养护臻选店的月度营业额、毛利额和到店台次在开业不到半年的时间里均实现稳步提升。其中单月营业额最高已突破20万,总车流到店台次翻了将近三番,这样的成绩也为门店后续的进阶发展奠定了良好基础。

不辍前行,拥抱新趋势是生存的关键

转眼间,何卫民在汽后市场中已经闯荡了十余年。由学徒蜕变为创立多家门店的老板,刚过而立的他在外人眼中已经能够尽情地享受生活,但何卫民却坦言自己不敢松劲。随着汽车保有总量的不断攀升,当前汽修行业仍处在持续上升的阶段,他认为这样充满变化的环境正是汽后市场从业者面临的最大挑战。“行业的快速更新迭代要求我们必须不停地接收新鲜事物。以宣传方式为例,以前打广告大家想到的都是电视或者公交地铁的广告牌,现在最主要的渠道则是短视频。”何卫民说道,“如果躺在以前的成绩上去享乐,没有坚持学习,那很有可能会被市场淘汰。只有保持创新甚至是前瞻性的思维,我们才能尝试去预判行业走向,及时洞察客户需求的变化,让门店持续性地生存下去,保障所有员工的工作。”

(图为:门店技师正在开展车辆检修工作)

谈及对于未来的愿景与规划,何卫民表示当下最重要的是与美孚1号车养护密切协作,不断优化及完善门店的服务体验。而面对未知的将来,他希望能够借势美孚1号车养护的强势赋能,积极迎合行业数字化、标准化等前沿趋势,将这家位于湘江新区的臻选门店进一步做大做强。

据公开数据显示,截至2022年7月,美孚1号车养护的线上注册用户数同比增长1.5倍,线上活跃用户数同比增长2.8倍。对长期主义的坚守初见成效,门店的客户品质也持续提升。数据显示,2022年臻选门店的月进店客户中,新客占比达60%,30万元及以上车型占比达41%。在品牌的鼎力协助下,有许多像何卫民这样的汽修店主,敢于突破传统的思维与经验,在行业变革转型的浪潮中积极探索着提质增效的发展路径。展望未来,美孚1号车养护将坚定地与众多加盟商伙伴并肩同行,深入洞见消费者的实际需求和痛点,助力门店提高养护服务专业实力及消费体验,切实履行“专注车,更在乎你”的至臻承诺。

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