本文转自：文汇客户端

4月1日凌晨，浦西进入封闭管理阶段。根据防疫相关规定，封闭管理期间，任何与防疫无关人员、车辆不得外出。上午10时02分，位于南宁路上的徐汇区城市运行管理中心、徐汇区疫情防控总指挥部内，视频巡查系统发出警示提醒：凌云街道某新村发现居民在小区内遛狗。区城运中心即刻上报区总值班室，网格平台立即通知街镇工作人员进行劝阻，整个过程不到在第一时间处置完毕。这正是徐汇区基于大数据研发的“线上千里眼”功能，助力“不折不扣”完成防控任务。

疫情期间，针对区内核酸检测点、集中隔离点、封控小区、养老院、菜市场等重点场所，徐汇区开展了7×24小时视频巡检工作，通过对全区公共区域探头数据的模型化分析，在防疫期间作为街面巡逻力量的补充，做到“平战结合”。截至目前，“线上千里眼”巡检共发现问题158起，均在第一时间完成处置。

除了强化场景应用，积极赋能疫情防控，区城运中心还进一步强化数据分析，更高效“盘”活有效人力资源，助力疫情防控。

譬如，为了有效回应疫情期间居民多样诉求，区城运中心归并各类为民服务热线，形成全区一个端口——58910910。通过对来电人诉求辨析及地址的定位，分类派发至对应辖区和工作组的服务专线，依托热线数据平台做到“人、地、事”实时匹配“一号直达”。市民只需拨打一个号码，自动连接众多工作专班专线。

公布热线电话后，接线量从以往日均50个激增至日均3000个以上。为了应对快速增长的热线量，区城运中心首先从硬件上对热线电话进行扩容，从原来10路扩充到30路并发。人员配备上，将一批窗口服务人员火速转为“全岗通”接线员，执行7×24小时轮班制，第一时间回应居民关切。