本文转自:北青网

为首都机场志愿者服务,吴苗苗感到很快乐

北京首都国际机场,有一支600多名志愿者组成的服务保障团队。从北京冬奥会开幕前涉奥人员抵京,直至冬残奥会闭幕后所有涉奥人员离京,两个多月的时间里,志愿者每天披星戴月,早出晚归,工作时间随着抵京、离京的航班天天变化,他们用自己的青春守护着“国门第一线”,让涉奥人员在落地中国的第一时间就能够感受到温暖。

中央财经大学文化产业管理系大三学生吴苗苗,是首都机场志愿者业务领域的助理,同时也是机场志愿者宣传组的负责人。与机场其他志愿者不同,吴苗苗每天的工作不是直接跟入境人员打交道,而是围绕着机场的志愿者展开,为志愿者团队的整体建设、宣传以及保障等工作添砖加瓦。

1月26日正式上岗以来,吴苗苗就成了机场志愿者的“小管家”,事无巨细地为他们打理着生活事务,为的是让大家以更好的状态投入到志愿服务中。“1月27日到2月3日,首都机场迎来了入境高峰,那段时间也是机场志愿者最忙碌的时候。”吴苗苗说,“基本上每个人都处在连轴转的状态,而我自己每天也要对接19个业务领域的38名主管,了解他们每天的岗位动态和需求。”

入境高峰期,志愿者都主动加班加点,力争保障好每一位旅客顺利入境。高强度的工作,却没有一名志愿者叫过苦,喊过累。吴苗苗说:“我虽然没有穿上防护服去一线上岗,但在后方为他们服务的时候,我能了解到每个岗位真实的工作状态,并从他们的岗位日记中看到许多细节,让我深受感动,对我也有很大的教育意义。”

及时了解各个岗位的信息,对接志愿者们的需求,为志愿者们的工作排忧解难……志愿服务期间,吴苗苗协助志愿者经理保障着每一位志愿者的工作和生活,用文字、镜头记录着大家工作和生活的点点滴滴,展现着志愿者的付出与成长,不断增强团队凝聚力和向心力。同时,她还与机场各志愿岗位实时对接,进行志愿服务的统计与信息收集,并向志愿者部报送场馆动态信息。截至目前,她已负责完成了首都机场志愿者团队的每周运行简报以及春节、元宵节、入境高峰、离境高峰等特刊的制作。

吴苗苗(右一)和伙伴们一起研究特刊的制作

冬奥会结束后,吴苗苗马上投入到了冬残奥会的准备中。为迎接冬残奥旅客入境,她整理了详细的残奥服务资料,制作了线上线下两种不同类型的志愿者岗位培训内容,以文字材料、照片和视频等不同的方式,帮一线志愿者从残疾人沟通技巧、轮椅使用方式、服务基本礼仪等多方面了解残奥知识以及服务规范。“从冬奥会到冬残奥会,留给志愿者进行服务转换的时间其实并不多,我尽可能多地为他们提供一些资料。”吴苗苗说。

吴苗苗为一线志愿者准备培训材料

不过,对冬奥的热情帮志愿者克服了时间紧、任务重的困难。“冬残奥会入境高峰期间,我们闭环内外的志愿者高效配合,有序运转,圆满完成保障任务,为冬残奥会守好了‘国门第一岗’。”吴苗苗自豪地说。她希望能尽最大的努力讲好志愿者的故事,以实际行动传播奥林匹克精神,践行志愿服务理念,当好志愿者的“小管家”。

感言

“为首都机场志愿者保驾护航,这是一种使命和担当,时刻激励着我前进。在志愿服务过程中,我逐渐找到了归属感。首都机场志愿者团队的默默坚守,无怨无悔的付出,让我看到了奉献的执着和坚守的美丽。我觉得志愿者是冬奥盛会最可爱的人。”——吴苗苗

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/张鹏

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