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本文转自：江西日报

为进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，省政府办公厅日前印发相关实施意见，提出到明年6月底前，我省全面实现12345热线与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，实现“一个电话”解民忧。

随着公众利益诉求多元化，12345热线与110平台面临的任务越来越繁杂。特别是大量非警务类求助也诉求至110平台，挤占了有限的警务资源。为确保突发警情能够得到快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通，加快建立方便群众的公共服务平台联动体系，我省明确要求完善社会求助服务平台联动体系，推动非警务类报警分流，切实提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。

近年来，省政府办公厅已先后出台《江西省12345政务服务热线建设管理工作方案》《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等一系列文件，部署12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作，积极分流110平台接到的非警情警务诉求，为110“生命线”让路。

为加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、便捷高效的12345热线与110平台高效对接联动机制，科学合理实现话务诉求的精准推送和分流，根据此次印发的《12345热线、110平台分流转办主要流程和事项清单》规定，当12345热线接到涉及公安的紧急求助时，通过三方通话（诉求方、12345热线、110平台）直接分流到110平台，由110平台问明相关情况后，分级分类组织处置。110平台若接到非紧急求助、社会管理投诉、一般性纠纷、投诉建议等，比如，涉及违反各类行政管理法律法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等一般性纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规、政策和对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务求助事项，则通过三方通话或者推送工单等方式直接分流到12345热线，由相应职能部门进行处理。而对于责任单位不明确或者职责交叉的，由12345热线与110平台协商确定受理平台；对协商后仍无法确定的，由首先接到诉求的平台先行受理；如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110平台及时派警先行处置。（记者朱嘉明）