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本报讯 记者王绍芬报道 10月7日，记者从昆明市交通运输局获悉，今年1月至9月25日，市交通运输局共收到12345政务服务便民热线群众诉求13630件，回退787件，已办结12535件，办结成效显著，切实解决了群众反映的交通运输行业难点问题，不断提升群众安全感满意度。

总体来看，今年市交通运输局12345热线办件主要涉及公路维护保养；机动车驾驶培训行业乱象；公交车不按时发车、等车时间长、到站不停车，公交线路调整出行不便；出租车和网约车司机拒载、绕路、服务态度差等相关问题。接到热线件后，市交通运输局工作人员按照《昆明市交通运输系统12345政务服务便民热线运行管理办法》快速办理，针对市民反映的突出问题，及时下发督办通知，承办单位严格落实管理部门责任，及时调查核实，研究处置办法，制定切实可行的处置措施，做到“件件有落实，事事有回音”。为保障热线有效运行，市交通运输局创新服务模式，建立健全热线办理工作流程，严格遵守工作流程、办件要求，及时签收、认真核实、规范办理热线工作，确保热线工作衔接到位。

下一步，市交通运输局将继续加强对12345热线服务人员的培训，总结热线办理工作经验，采取切实可行的措施，不断提升交通运输行业文明服务意识，更好地为民众提供优质、高效、便捷的政务服务。