物业作为离老百姓最近的民生，每一点进步、每一次探索，都在加快人们迈向美好生活的步伐。龙光智慧服务植根行业二十余载，坚持服务至上的底色，沉淀出扎根一线的服务经验和模式,涌现出许多颇具特色的服务案例。在此之际，龙光智慧服务特别策划“龙光星谱”系列报道，为行业发展贡献星火之光。
数读佛山龙光·天湖郦都
1、项目占地面积18.25万平方米，44栋高层，33座别墅，商铺203间，目前小区常住人口约6000人。
2、项目分三期规划，园区内配备了网球场1个，儿童游乐场2个，羽毛球场3个，康体器械健身场地3个，泳池2个。
3、小区容积率2.7，绿化面积85025.6平方米，占比46.5%，绿化种类近50种，包括大型灌木及亚热带绿植。
2022年11月1日，克而瑞物管、中物研协揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。佛山龙光·天湖郦都（以下简称天湖郦都）被评为“2022中国物业管理卓越标杆项目”。
天湖郦都是龙光智慧服务进驻佛山的首个社区，自2006年交付以来，该小区凭借得天独厚的生态环境和完善周到的人文服务，成为生态人居典范，先后荣获“2018中国美好示范社区”、2021年度“生态社区大奖”等多项殊荣。
历经十六年的时光沉淀，亚艺公园旁的这颗绿色明珠历久弥新，人文与生态和谐相融。与时光相向而行的是，小区人口老龄化呈现明显上扬趋势，对物业服务提出了新的挑战，也为龙光智慧服务开启新的思考和探索之路。
85025.6平方米“绿色养护”
为城市生态添活力
点开天湖郦都项目经理盛寅鹤的微信头像，小桥流水、绿茵萌萌，一旁的意大利古典风格建筑沿水岸伫立，坐落有致。“那天天气很好，路过时被景色打动，就随手拍了一张。”盛寅鹤笑说道。
为天湖郦都美景心动的不止盛寅鹤。在今年上半年举办的龙光智慧服务第五届社区摄影大赛，天湖郦都业主吴女士的摄影作品《春满郦都》从751幅作品中脱颖而出，荣获二等奖。历届以来，该小区业主是风景类作品的获奖常客，贡献了诸多天湖郦都大片级的硬照。
天湖郦都正如其名，具有得天独厚的生态禀赋。小区坐落于佛山市亚洲艺术公园北侧，这个为纪念2005年在佛山举办的亚洲艺术论坛而修建的公园，占地40公顷，其中水体面积26.6公顷，是城市中心的生态湿地。
“一个面积18.25万平方米的小区，十多年来持之以恒地在环境、生态上融入亚艺公园，为城市生态提供强大助力，可以理解为，这是龙光智慧服务以自己的方式向这座城市致敬。”盛寅鹤说道。
在龙光智慧服务团队中，这种服务城市生态的信念植根在每一位员工的心中。对外，龙光智慧服务积极参与公园河道边沿垃圾清理，联合市政进行垃圾打捞；对内，龙光以“公园在家、家在公园”为设计理念，聘请了世界级的设计大师美国WY公司和贝尔高林公司，设计小区园林。
走进早秋的天湖郦都，微凉，落红与细雨结伴落下，在大理石铺就的小道上，两旁的绿篱整齐划一，以饱满的精神打破这清冷的景象。
“景观设计主要以四季常青植物搭配时令花卉，像这个季节适合种蓝花草，紫红色、半红色开在那特别漂亮；元旦前后种海棠花，土养配合得好的话，花期能维持半年……”谈起小区各个季节的花卉景观，园艺师陈作金如数家珍，娓娓道来。
目之所及的景观背后处处有讲究：7一9月，草坪高度控制在8一10厘米，其他时间控制在10一12厘米；绿篱春季萌发期进行一次压低修剪，常年保持高度40厘米……龙光智慧服务制定的绿化修剪操作指引，将修剪要求标准化，做到有章可循。为更好地将标准落地，绿化组与工程组还共同研发了修剪角度定型模具，提高修剪的效率和质量。
在陈作金和绿化组同事们的细心呵护下，如今，小区绿化面积85025.6平方米，占比46.5%，绿化种类近50种，包括高达十几米的亚热带大叶王等大型灌木。葱郁之下，“公园在家、家在公园”变成现实。
党建引领小区治理
上门服务情暖“夕阳红”
2019年3月，佛山市禅城区成为全省首个被民政部正式确定的全国社区治理和服务创新实验区。
三年来，作为禅城区目前建面最大的小区，天湖郦都在当地政府的带领下，在红色物业、社区共享、养老服务等方面开展了系列探索和实践。
窗外阴雨绵绵，室内书香氤氲。2022年11月是天湖郦都“共享小屋”揭牌四周年，作为社区与政府共同打造的党建空间，天湖郦都在“共享小屋”原有功能上创新性地加入龙光书苑，由龙光、业主、社区街道共同捐赠书籍300余本。
“共享小屋24小时开放，除了共享书籍，还共享场地，你看小屋里的这面舞蹈镜就是专门为雨天健身的老年舞蹈队准备的。”盛寅鹤介绍，“共享小屋”基本月月有活动，如社区、党建活动等，成为邻里交流的“文明窗口”。
“共享小屋”与公园交界处，是社区党建活动基地。每年“七一”，天湖郦都社区党支部都会在此重温入党誓词，深化为民服务精神。
事实上，从一线物业服务角度摸索空巢老人关爱模式，这也是承载逾千名60岁以上老人的天湖郦都一直坚持躬身实践的方向。
“十多年了，无论什么时间，遇到事情打电话给物业，他们都会上门服务，住在这特别安心。”年逾七旬的李伯表示。
为便于像李伯这样的空巢老人及时联系，物业工作人员帮其在手机一键拨号功能里设置管理处号码，客服部接到来电后会第一时间上门服务。
物业团队还专门制作了小区独居老人档案，对需要特别照顾的独居老人分类标明，实时更新独居老人生活状况，做到“门门清、家家熟”。“如果接到没有声音的电话，我们会立刻核对独居老人号码薄，这是小区十多年的工作传统。”客服朱丽丽说道。
对老年人的关心于细微之处，皆有体现：在园区楼栋入口处加装栏杆扶手、天黑前园区路灯全部点亮；看见独自出行的老人，门岗会特别了解其外出的目的，以防走失；对于老年人大件快递等实行送上门服务……
“物业开展养老服务还需要解决很多痛点问题，需要进一步探索。”据盛寅鹤透露，未来，天湖郦都将计划引入第三方机构，联动社区开展“长者饭堂”、衣物清洗等老年服务，进一步完善老年服务机制，致力将小区建设成为“老有所依、老有所乐”的生态和谐人居。
雨后初霁，西下的斜阳艳丽火红，空气中弥漫着泥土的芬芳，一群鸟儿在小区在草坪追逐嬉戏，争相跃上一旁枝头后向亚艺公园方向飞去。“最美不过夕阳红，温馨又从容。夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒。”在路人即兴的歌声中，那些美好的畅想渐渐都有了具象，天湖郦都上空的晚霞照进了家家户户。
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