本网记者程健

兰州公安坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手，从群众身边小事着手，全力以赴解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

急：孩子身份证到期银行卡被冻结

3月9日，曹女士焦急地走进兰州市公安局城关分局高新技术产业开发区派出所户籍室向民警求助。

原来，曹女士的女儿在白俄罗斯留学，因疫情影响无法回国，近日身份证到期无法使用导致银行账户冻结，影响了学习生活。该所民警了解情况后，耐心安抚曹女士，现场与其女儿视频通话，认真细致地告知了在国外异地办理身份证所需材料。

3月10日，曹女士将准备好的材料提交该所，户籍民警与其女儿再次视频通话确认后立即为其办理了新的身份证。曹女士激动地说：“我本以为这件事特别麻烦，发愁的一夜没睡着，没想到这么快就解决啦，现在公安机关办事真是又贴心又让人舒心啊！”

难：谢谢你又为我找回了女儿

近日，辖区居民将一面印有“尽职尽责为民解难”的锦旗送到了兰州市公安局七里河分局彭家坪派出所，以此表达对该所辅警唐智晶同志的感激之情。

原来，2020年至2022年，唐智晶已经帮助该居民先后5次找到了因青春期叛逆离家出走的女儿。今年2月20日，其再次来到彭家坪派出所报案称女儿走失三天下落不明，请派出所帮忙找找。

接到求助后，唐智晶通过调取近三天的视频资料，一帧一帧仔细比对，但经过12小时的艰辛查找，仍没有发现有价值的线索。唐智晶没有放弃，又与值班民警一起通过该居民联系到其女儿的好朋友，从好朋友那里得知其女儿平时喜欢在“快手”上浏览小视频。

随即，唐智晶又通过该平台私信其女儿，动之以情、晓之以理，劝她保护好自己、好好上学。最终，她放下心里戒备，说出了所在的位置，唐智晶遂联系该居民顺利将其女儿接回家。

愁：成“黑户”了怎么办

2021年12月24日，兰州市公安局红古分局窑街派出所辖区群众李某来派出所反映称：其在现居住地派出所办理居住证时，被告知其无户籍信息，无法办理相关手续，给个人生活带来极大不便，请求派出所帮忙解决其户口。

经民警核查，该李于2000年将户口从下窑派出所迁出，一直未办理落户手续，以无户状态在青海省生活长达20多年。鉴于此情况，社区民警在查阅相关档案资料的基础上，多次走访李某曾经的亲友、同事进行核实。随后，又驱车300公里前往李某现居住地进行多方调查。3月7日，在调查、比对、证明等材料充分详实的基础上，成功为其申报了户口。

当李某拿到崭新的户口簿和身份证时，喜悦之情溢于言表，频频握住民警的手连连道谢，并将一面印有“警民一家亲、情系百姓心”的锦旗送到窑街派出所，对民警竭诚为民的公仆情怀表示由衷感谢。

盼：被盗的手机什么时候能找回来

在兰州市公安局交通治安分局东方红轨道治安派出所举行的系列盗窃案物品发还仪式上，民警将跨省追回的3部手机发还给受害人，他们对公安民警表达了衷心感谢和诚挚敬意。

原来，1月2日，3名受害人价值1.5万余元的手机在西关地铁站及其他商业区域分别被盗。接报案件后，办案民警在市公安局相关部门支持下研判并推送案件线索，4名嫌疑人在宁夏石嘴山落网。

随后，办案民警两赴石嘴山市，辗转宁夏银川、海源县等地，最终从河北省将3部手机完好追回。