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日前，一老人来到岳阳市南湖新区税务局办税服务大厅咨询岗，被告知无法提供《航运信息单》而情绪激动。“办不了请找我”窗口首席代表立即上前，联系相关部门处理。老人释怀：“你们的服务，真让人暖心!”

南湖新区税务局坚持党建引领，结合“四亮创建”和“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，以“能办事、好办事、快办事、办成事”为目标，打造“办不了请找我”窗口，疏通纳税人痛点难点，优化税收营商环境。

该局打造“收集问题、审核确认、派发工作单、跟踪落实、监督检查”的链式管理闭环，建立“谁受理谁负责到底”的“首接首办”机制，对办不了的事项进行立即登记，追根溯源，形成工单派发给相关部门及时处理和跟踪督办，做到小事不出厅、大事不出局、问题不上交。

该局局长邹伟雄说，为促进工作快速推进，建立周工作通报机制，定期综合统计分析，专门设置“办不了”案例库，开设老年人服务“绿色通道”和无障碍窗口，对一些反映高频的领域，举一反三，制订解决方案，推进流程再造，让问题从“办不成”变“办得成”。目前，该窗口接待纳税人缴费人咨询190余次，共办结涉税疑难事项71起。

(欧阳林 刘水源)